Condiciones Generales de Venta — Mira Trips
TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1 — Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV Mira Trips») regulan:
- durante la fase de preventa (Título II): el aprovisionamiento de fondos y la emisión de Bonos de Reserva Prioritaria (BRP) por CES Venture SAS, actuando en calidad de mandatario en nombre del Usuario;
- durante la fase de venta efectiva (Título III): la reserva, venta y ejecución de los Mira Trips por Hello Mira Travel France, en calidad de organizador de viajes combinados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302.
Las presentes CGV Mira Trips complementan las Condiciones Generales de Uso (CGU) y las CGV Mira Pass de la Plataforma Hello Mira. En caso de contradicción, las presentes CGV Mira Trips prevalecerán en su ámbito de aplicación.
Artículo 2 — Definiciones complementarias
Las definiciones previstas en las CGU son de aplicación. Los términos siguientes tienen además el siguiente significado:
Bono de Reserva Prioritaria (en adelante «BRP»): documento emitido durante la fase de preventa, que confiere al Usuario un derecho de reserva prioritaria para un Mira Trip con destino, fechas y precio garantizados, bajo la condición suspensiva de la constitución e inscripción de Hello Mira Travel France.
Fase de preventa: período comprendido entre el lanzamiento comercial de Hello Mira y la fecha de inscripción efectiva de Hello Mira Travel France ante Atout France.
Fase de venta efectiva: período que comienza en la fecha de inscripción efectiva de Hello Mira Travel France ante Atout France.
Cuenta de Depósito en Garantía: cuenta Stripe Connect abierta a nombre del Usuario, en la que se depositan los fondos aprovisionados para un Mira Trip. Los fondos están separados del patrimonio de CES Venture y de Hello Mira Travel France.
PJM (Precio Diario Medio): precio total del Mira Trip dividido por el número de días de la estancia.
Organizador: Hello Mira Travel France, sociedad inscrita ante Atout France, actuando en calidad de organizador de viajes combinados.
Viajero: el Usuario titular de un Mira Pass que ha reservado un Mira Trip, así como, en su caso, sus acompañantes.
Acompañante: persona física incluida en la reserva de un Mira Trip por el titular del Pass, sin necesidad de disponer de una cuenta en la Plataforma ni de un Mira Pass.
TÍTULO II — FASE DE PREVENTA (Mandato y depósito en garantía)
Artículo 3 — Papel de CES Venture durante la preventa
3.1 Calidad de mandatario
Durante la fase de preventa, CES Venture SAS actúa en calidad de mandatario del Usuario en el sentido de los artículos 1984 y siguientes del Código Civil francés.
CES Venture no vende viajes combinados. Recauda y conserva los fondos del Usuario en una Cuenta de Depósito en Garantía dedicada (Stripe Connect), con el fin de destinarlos al pago de un Mira Trip ante Hello Mira Travel France, una vez que esta haya sido constituida e inscrita ante Atout France.
Los fondos aprovisionados no constituyen facturación de CES Venture. Permanecen siendo propiedad del Usuario hasta su transferencia efectiva a Hello Mira Travel France en el marco de una reserva confirmada.
3.2 Ausencia de venta de viaje
Durante la fase de preventa, no se vende ni confirma ningún viaje combinado. El Bono de Reserva Prioritaria constituye una promesa de reserva bajo condición suspensiva, y no un contrato de viaje.
Artículo 4 — Aprovisionamiento de fondos
4.1 Mecanismo de depósito en garantía
Los fondos aprovisionados por el Usuario se depositan en una Cuenta de Depósito en Garantía Stripe Connect abierta a nombre del Usuario. Dichos fondos son:
- jurídica y técnicamente separados del patrimonio de CES Venture;
- mantenidos por Stripe (entidad de dinero electrónico autorizada) por cuenta del Usuario;
- no mezclados con los fondos operativos de CES Venture;
- protegidos en caso de insolvencia de CES Venture: los fondos en depósito no forman parte del activo de la sociedad en caso de procedimiento concursal.
Los gastos de gestión de la Cuenta de Depósito en Garantía (comisiones de Stripe) corren a cargo de CES Venture.
La apertura y el uso de la Cuenta de Depósito en Garantía implican la aceptación por parte del Usuario de las condiciones de uso de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), accesibles en https://stripe.com/fr/legal, así como de las condiciones específicas aplicables a las cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement).
4.2 Visibilidad de los fondos
El Usuario puede consultar en cualquier momento el saldo de sus fondos aprovisionados a través de su Wallet en la Plataforma (aplicación móvil o sitio web).
Artículo 5 — Bono de Reserva Prioritaria (BRP)
5.1 Emisión del BRP
Cuando el Usuario aprovisiona fondos asociándolos a un destino, unas fechas y un tipo de estancia, Hello Mira emite un Bono de Reserva Prioritaria que menciona:
- el destino elegido;
- las fechas de la estancia;
- la duración de la estancia;
- el tipo de alojamiento;
- el precio garantizado (sin impuestos);
- los eventuales suplementos (alojamiento, vuelo internacional);
- las reducciones aplicables (Early Bird, duración);
- la fecha de emisión del BRP.
5.2 Naturaleza jurídica del BRP
El BRP constituye una promesa unilateral de reserva otorgada por Hello Mira a favor del Usuario, bajo la siguiente condición suspensiva:
La constitución y la inscripción efectiva de Hello Mira Travel France ante Atout France, a más tardar el 15 de agosto de 2026.
El BRP no constituye un contrato de viaje combinado. Confiere al Usuario:
- un derecho de reserva prioritaria para el viaje descrito;
- una garantía de precio: el precio mencionado en el BRP no podrá incrementarse en el momento de la transformación en reserva en firme;
- un derecho al reembolso íntegro si la condición suspensiva no se cumple en el plazo establecido.
5.3 Incumplimiento de la condición suspensiva
Si Hello Mira Travel France no ha sido constituida e inscrita ante Atout France a más tardar el 15 de agosto de 2026, los BRP emitidos quedarán caducos y los fondos aprovisionados serán íntegramente restituidos al Usuario mediante transferencia bancaria en un plazo de 60 días.
Artículo 6 — Retirada de fondos en la fase de preventa
6.1 Fondos no asociados a un BRP
El Usuario puede solicitar la retirada de sus fondos aprovisionados en cualquier momento, mientras no estén asociados a un Bono de Reserva Prioritaria, sin gastos ni penalización.
El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 60 días a partir de la solicitud.
6.2 Fondos asociados a un BRP
La retirada de fondos asociados a un BRP constituye una cancelación del Bono de Reserva Prioritaria. Se aplica la tabla de penalizaciones prevista en el artículo 14 de las presentes CGV, calculada respecto a la fecha de salida prevista en el BRP.
TÍTULO III — FASE DE VENTA EFECTIVA (Viajes combinados)
Nota importante: Las disposiciones del presente Título no están aún en vigor. Entrarán en vigor a partir de la inscripción efectiva de Hello Mira Travel France ante Atout France (prevista antes del 15 de agosto de 2026). Las informaciones marcadas «[Por completar]» se cumplimentarán en dicha fecha y se comunicarán a los Usuarios conforme al procedimiento de transición previsto en el artículo 8. Hasta entonces, únicamente son aplicables las disposiciones del Título II (Fase de preventa).
Artículo 7 — Organizador
Los Mira Trips son organizados y vendidos por:
Hello Mira Travel France [forma jurídica por completar]
SIREN: [Por completar]
RCS: [Por completar]
Domicilio social: [Por completar]
Inscripción Atout France: [Por completar]
Garantía financiera: [Nombre del garante, dirección, importe — Por completar]
Seguro de responsabilidad civil profesional: [Asegurador, número de póliza — Por completar]
Hello Mira Travel France es responsable de la correcta ejecución del conjunto de las prestaciones incluidas en el Mira Trip, de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados, transpuesta al derecho francés por la Ordenanza n.° 2017-1717 de 20 de diciembre de 2017.
Artículo 8 — Transición preventa → venta efectiva
8.1 Notificación de las CGV definitivas
Tras la inscripción de Hello Mira Travel France ante Atout France, los Usuarios titulares de un Bono de Reserva Prioritaria serán notificados por correo electrónico de las CGV Mira Trips definitivas de Hello Mira Travel France.
Dicha notificación tendrá lugar a más tardar 60 días antes de la fecha de salida prevista en el BRP.
8.2 Confirmación automática
El Usuario dispone de un plazo de 15 días a partir de la notificación para tomar conocimiento de las CGV definitivas.
A la expiración de este plazo de 15 días, en ausencia de oposición del Usuario:
- el BRP se transforma automáticamente en una reserva en firme ante Hello Mira Travel France;
- los fondos aprovisionados en la Cuenta de Depósito en Garantía se transfieren a la cuenta de Hello Mira Travel France hasta el importe adeudado;
- las CGV Mira Trips definitivas de Hello Mira Travel France sustituyen a las condiciones de preventa.
8.3 Derecho de oposición
Durante el plazo de 15 días siguientes a la notificación, el Usuario puede oponerse a la transformación de su BRP en reserva en firme, por correo electrónico a [[email protected]].
En caso de oposición, los fondos aprovisionados son íntegramente restituidos al Usuario mediante transferencia bancaria en un plazo de 60 días, sin penalización.
Artículo 9 — Descripción de un Mira Trip
9.1 Formato
Un Mira Trip es una estancia de tipo slow travel, de una duración mínima de 28 días y máxima de 180 días, destinada a trabajadores nómadas (digital nomads) que viajan solos o acompañados.
9.2 Prestaciones incluidas en el precio base
El precio base por día incluye:
- el alojamiento en coliving;
- los vuelos domésticos in situ;
- una (1) experiencia Mira Amigo por semana (inmersión local);
- la coordinación y el soporte de la Plataforma Hello Mira (asistencia 24/7 por chat).
9.3 Opciones y suplementos
El precio base puede complementarse con las siguientes opciones:
Alojamiento: posibilidad de mejora (hotel 3 estrellas, hotel 4 estrellas / Airbnb, hotel 5 estrellas / premium). El suplemento por noche varía según el destino y la categoría.
Vuelo internacional: suplemento basado en la distancia entre la ciudad de salida del Viajero y el destino:
| Distancia | Suplemento |
|---|---|
| 0 – 2.500 km | Incluido (0 €) |
| 2.500 – 8.000 km | 350 € |
| 8.000 – 15.000 km | 750 € |
| > 15.000 km | 1.250 € |
Artículo 10 — Tarificación
10.1 Precio base
El precio base por día varía según el destino. Los precios en vigor se pueden consultar en la Plataforma.
Los precios se expresan en euros sin impuestos (s.i.).
10.2 Estacionalidad
Se aplica un coeficiente de estacionalidad al precio base por día:
- temporada alta: +20 % a +40 %;
- temporada normal: precio base;
- temporada baja: -10 % a -20 %.
En caso de solapamiento de temporadas, el precio se calcula prorrata del número de días en cada temporada.
10.3 Descuentos por larga estancia
Se aplican descuentos progresivos sobre el precio total (alojamiento + suplementos) en función de la duración de la estancia:
| Duración | Descuento |
|---|---|
| 1 – 30 días | 0 % |
| 31 – 45 días | -2,5 % |
| 46 – 90 días | -5 % |
| 91 – 180 días | -7,5 % |
Estos descuentos se aplican por tramos y no son retroactivos.
10.4 Descuentos Mira Pass
Los descuentos vinculados al nivel del Mira Pass (Super Early Bird, Early Bird, Late Early Bird) se aplican conforme a las CGV Mira Pass.
10.5 Recargo de última hora
En caso de reserva tardía, se aplica un recargo:
| Plazo antes de la salida | Recargo |
|---|---|
| < 15 días | Reserva imposible |
| 16 – 31 días | +50 % |
| 32 – 45 días | +25 % |
| > 45 días | 0 % |
Artículo 11 — Condiciones de reserva
11.1 Requisitos previos
La confirmación de una reserva de Mira Trip está supeditada al cumplimiento de cinco (5) condiciones acumulativas:
- Aceptación de las CGU y de las CGV (CGV Mira Pass y CGV Mira Trips);
- Mira Pass activo: el titular de la reserva debe disponer de un Mira Pass en vigor;
- Verificación de identidad (KYC): carga y validación del pasaporte del Viajero;
- Depósito de garantía (caución): pago del depósito (artículo 12.3);
- Seguro de viaje: el Viajero debe aportar la prueba de un seguro de viaje personal que cubra como mínimo los gastos médicos en el extranjero, el repatriación y la responsabilidad civil en el extranjero, válido durante toda la duración de la estancia y para el destino de que se trate. Hello Mira podrá recomendar aseguradoras asociadas, sin que ello constituya una obligación de contratar con estas.
- ciudadanía o tipo de visado requerido;
- edad mínima (18 años) y máxima (variable según el destino);
- número de Mira Trips anteriores (ciertos destinos reservados a viajeros experimentados).
- 100 % del precio total, con vencimiento 30 días antes de la salida;
- reducción de -2,5 % sobre el precio total.
- Anticipo a D-30: 30 × PJM;
- 1.ª cuota a D+0 (día de salida): 30 × PJM;
- Cuotas siguientes: 30 × PJM cada 30 días;
- Última cuota: saldo ajustado;
- Precio completo (sin descuento).
- D+0: notificación de la cuota no abonada;
- D+15: plazo de regularización (15 días);
- Después de D+15: suspensión progresiva de los servicios;
- Más allá: cancelación de la estancia y deducción del depósito de garantía.
- la combinación de servicios de viaje que se le propone constituye un viaje combinado en el sentido de la directiva;
- el Organizador (Hello Mira Travel France) es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato;
- Hello Mira Travel France dispone de protección frente a la insolvencia (garantía financiera);
- los datos de contacto de la entidad responsable de la protección frente a la insolvencia son: [Por completar];
- el Viajero puede ponerse en contacto con el Organizador a través del chat de asistencia 24/7 o por correo electrónico en [[email protected]];
- el Viajero puede ceder el viaje combinado a otro viajero, bajo determinadas condiciones;
- el Viajero dispone de derechos esenciales en virtud de la directiva, en particular en caso de falta de conformidad de los servicios.
- los días consumidos no son reembolsables y se recalculan al precio unitario sin aplicación de los descuentos por larga estancia;
- se aplica una penalización adicional de 15 días de PJM;
- el eventual reembolso (depósito — días consumidos recalculados — penalización) se acredita en el Wallet.
- circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino (inestabilidad política, catástrofe natural, crisis sanitaria, recomendación de las autoridades francesas contra cualquier viaje al país);
- número mínimo de participantes no alcanzado (si procede).
- el Mira Trip está en curso o confirmado;
- la duración total (estancia inicial + extensión) no supera los 180 días;
- la disponibilidad del alojamiento y de las prestaciones lo permite.
- el cesionario cumpla los criterios de elegibilidad (artículo 11.3);
- el cesionario satisfaga los cinco requisitos previos de reserva (artículo 11.1);
- el cedente informe a Hello Mira Travel France en un plazo razonable antes de la salida;
- el cesionario disponga de un Mira Pass activo.
- aceptar la modificación;
- solicitar un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior;
- rescindir el contrato sin penalización y obtener un reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
- una reducción de precio proporcional a la duración y a la gravedad de la no conformidad;
- daños y perjuicios por el perjuicio sufrido, salvo que la no conformidad sea imputable al Viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios, o a circunstancias excepcionales e inevitables.
- un chat de asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
- la facilitación de información útil sobre los servicios de salud, las autoridades consulares y la asistencia local;
- la ayuda en la organización de soluciones alternativas en caso de perturbación del viaje.
- los gastos médicos y de hospitalización en el extranjero;
- el repatriación sanitaria;
- la responsabilidad civil en el extranjero.
- Servicio de atención al cliente: [[email protected]]
- Asistencia de urgencia (durante un Trip): [[email protected]] / chat 24/7
- Dirección postal: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, France
La reserva se confirma automáticamente una vez que los cinco requisitos previos se cumplen.
11.2 Responsabilidad del titular de la reserva
El titular de la reserva (titular del Mira Pass) es el único interlocutor contractual de Hello Mira Travel France. Es responsable financieramente de la totalidad de la reserva, incluidos los eventuales acompañantes.
Los acompañantes no son partes en el contrato de viaje y no necesitan disponer de una cuenta en la Plataforma ni de un Mira Pass.
11.3 Elegibilidad
Cada destino puede definir criterios de elegibilidad específicos:
Los criterios de elegibilidad se muestran en la Plataforma para cada destino.
11.4 Documentos de viaje
La obtención de los documentos de viaje necesarios (pasaporte válido, visado, vacunaciones, autorizaciones de entrada) es de la exclusiva responsabilidad del Viajero.
Hello Mira pone a disposición herramientas de información (Mira Agents especializados, verificación de elegibilidad) a título meramente informativo. Estas herramientas no sustituyen a la información oficial de las autoridades del país de destino y no comprometen la responsabilidad de Hello Mira.
En caso de denegación de visado o de no conformidad de los documentos de viaje, el Viajero no podrá invocar este motivo para beneficiarse de condiciones de cancelación derogatorias. Se aplica la tabla de penalizaciones de cancelación estándar (artículo 14).
Artículo 12 — Modalidades de pago
12.1 Estancia de 30 días o menos
El precio total del Mira Trip es pagadero en un único pago, a más tardar 30 días antes de la fecha de salida.
12.2 Estancia de más de 30 días
El Viajero puede elegir entre dos opciones de pago:
Opción A — Pago único:
Opción B — Pago mensual:
12.3 Depósito de garantía (caución)
Se exige un depósito de garantía por un importe igual a 30 días de PJM en el momento de la confirmación de la reserva.
Dicho depósito queda bloqueado durante toda la duración de la estancia. Se restituye en el Wallet del Usuario al término del Mira Trip, deducidos los eventuales impagos, penalizaciones o cantidades adeudadas a Hello Mira Travel France.
12.4 Gestión de impagos (pago mensual)
En caso de cuota impagada:
Artículo 13 — Formulario de información estándar
De conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302 y la Orden de 1 de marzo de 2018, se informa al Viajero, antes de la celebración del contrato, mediante el formulario de información estandarizado, que:
El formulario de información estándar completo se facilita al Viajero durante el proceso de reserva, antes del pago.
Artículo 14 — Política de cancelación
14.1 Antes de la confirmación de la reserva
La cancelación es gratuita en cualquier momento, sin gastos ni penalización. Los fondos aprovisionados se restituyen íntegramente.
14.2 Tras la confirmación — Antes de la salida
La penalización por cancelación se calcula sobre la base de 30 días de PJM:
| Plazo antes de la salida | Penalización |
|---|---|
| Más de 45 días | 0 % (gratuito) |
| 30 – 45 días | 10 % de 30d × PJM |
| 15 – 29 días | 25 % de 30d × PJM |
| 7 – 14 días | 50 % de 30d × PJM |
| Menos de 7 días | 100 % de 30d × PJM |
El reembolso (precio pagado menos la penalización) se acredita en el Wallet del Usuario. El Usuario puede entonces solicitar una transferencia bancaria en las condiciones previstas por las CGU.
14.3 Durante la estancia
En caso de cancelación durante la estancia:
14.4 Cancelación por el Organizador
Hello Mira Travel France puede cancelar un Mira Trip en los casos siguientes:
En caso de cancelación por el Organizador, el Viajero será íntegramente reembolsado en un plazo de 14 días.
14.5 Circunstancias excepcionales e inevitables
El Viajero puede rescindir el contrato de viaje sin penalización en caso de circunstancias excepcionales e inevitables que se produzcan en el lugar de destino o en sus inmediaciones, que tengan consecuencias significativas en la ejecución del viaje combinado, de conformidad con el artículo L211-14 del Código de Turismo francés.
Artículo 15 — Extensión de la estancia
15.1 Condiciones
El Viajero puede solicitar una extensión de su estancia bajo las siguientes condiciones:
15.2 Tarificación de la extensión
La extensión se tarifica sobre la base del PJM del booking original. Los descuentos por larga estancia continúan aplicándose desde el día inicial de la estancia (los tramos no se reinician).
Pueden aplicarse gastos de gestión, variables según el destino.
15.3 Cancelación de la extensión
La cancelación de la extensión es independiente del booking original y está sujeta a la tabla de penalizaciones del artículo 14.
Artículo 16 — Cesión del contrato
De conformidad con el artículo L211-11 del Código de Turismo francés (transposición del artículo 9 de la Directiva 2015/2302), el Viajero puede ceder su contrato de viaje a otro viajero, siempre que:
El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo del precio y de los eventuales gastos de cesión.
Artículo 17 — Modificaciones por el Organizador
17.1 Modificaciones menores
Hello Mira Travel France puede modificar elementos no esenciales del viaje combinado (cambio de alojamiento de la misma categoría, ajuste de horarios, sustitución de un Amigo) sin que el Viajero pueda pretender una resolución o una reducción de precio.
17.2 Modificaciones sustanciales
En caso de modificación sustancial de un elemento esencial del viaje combinado (destino, fechas, categoría de alojamiento, prestaciones principales), Hello Mira Travel France informa al Viajero en el menor plazo posible. El Viajero puede:
Artículo 18 — Responsabilidad del Organizador
18.1 Principio
De conformidad con el artículo L211-16 del Código de Turismo francés, Hello Mira Travel France es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución del conjunto de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, tanto si estos servicios son ejecutados por ella misma como por otros prestadores (alojadores, compañías aéreas, Amigos).
18.2 No conformidad
En caso de no conformidad de una prestación con respecto al contrato, el Viajero informa a Hello Mira Travel France en el menor plazo posible a través del chat de asistencia 24/7. Hello Mira Travel France se esfuerza por remediarla en un plazo razonable.
Si la no conformidad no se remedia, el Viajero puede pretender:
18.3 Asistencia
Hello Mira Travel France presta asistencia al Viajero en dificultad, en particular mediante:
Artículo 19 — Seguros y garantías
19.1 Garantía financiera
Hello Mira Travel France dispone de una garantía financiera conforme a los artículos L211-18 y siguientes del Código de Turismo francés, que cubre el reembolso de los fondos abonados por los Viajeros y el repatriación en caso de insolvencia del Organizador.
Garante: [Por completar]
Dirección: [Por completar]
Importe de la garantía: [Por completar]
19.2 Seguro de responsabilidad civil profesional
Hello Mira Travel France ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional de conformidad con el artículo L211-18 del Código de Turismo francés.
Aseguradora: [Por completar]
Número de póliza: [Por completar]
19.3 Seguro de viaje del Viajero
El seguro de viaje personal del Viajero es un requisito previo obligatorio para la confirmación de cualquier reserva (artículo 11.1).
El seguro debe cubrir como mínimo:
Los gastos de evacuación o de repatriación en caso de circunstancias excepcionales (crisis de seguridad, catástrofe natural) corren a cargo del Viajero, a través de su seguro de viaje personal.
Hello Mira Travel France declina toda responsabilidad por los gastos no cubiertos por el seguro de viaje del Viajero.
Artículo 20 — Prescripción
De conformidad con el artículo L211-17-2 del Código de Turismo francés, las acciones de responsabilidad por no conformidad prescriben a los dos (2) años a partir del fin del viaje.
TÍTULO IV — DISPOSICIONES COMUNES
Artículo 21 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados en el marco de la reserva y de la ejecución de los Mira Trips se rige por la Política de Privacidad de Hello Mira, accesible desde la Plataforma.
El Viajero puede, con su consentimiento explícito, autorizar a Hello Mira a transmitir sus datos de pasaporte a los prestadores de servicios del viaje (compañías aéreas, alojadores) para facilitar los trámites. Este consentimiento es facultativo y revocable en cualquier momento.
Artículo 22 — Derecho aplicable y resolución de litigios
22.1 Derecho aplicable
Las presentes CGV Mira Trips están sometidas al derecho francés.
De conformidad con el Reglamento (CE) n.° 593/2008 (Roma I), los Viajeros que residan en un Estado miembro de la Unión Europea se benefician de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia, cuando estas sean más protectoras.
22.2 Mediación
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto por el servicio de atención al cliente, el Viajero puede recurrir gratuitamente al:
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
Sitio web: www.mtv.travel
Plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
22.3 Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa o de mediación, cualquier litigio será sometido a la competencia de los tribunales de Lille, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su lugar de residencia.
Artículo 23 — Idiomas
Las presentes CGV Mira Trips están disponibles en francés, inglés y español. En caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, la versión francesa prevalece.
Artículo 24 — Contacto
Para cualquier pregunta relativa a los Mira Trips: