Condizioni Generali di Vendita — Mira Trips

TITOLO I — DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV Mira Trips») disciplinano:

• durante la fase di prevendita (Titolo II): l'accantonamento di fondi e l'emissione di Buoni di Prenotazione Prioritaria (BRP) da parte di CES Venture SAS, che agisce in qualità di mandataria per conto dell'Utente;
• durante la fase di vendita effettiva (Titolo III): la prenotazione, la vendita e l'esecuzione dei Mira Trips da parte di Hello Mira Travel France, in qualità di organizzatore di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302.

Le presenti CGV Mira Trips integrano le Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) e le CGV Mira Pass della Piattaforma Hello Mira. In caso di conflitto, le presenti CGV Mira Trips prevalgono nel loro ambito di applicazione.

Articolo 2 — Definizioni integrative

Si applicano le definizioni previste nelle CGU. I seguenti termini hanno inoltre il significato qui di seguito indicato:

Buono di Prenotazione Prioritaria (di seguito «BRP»): documento emesso durante la fase di prevendita, che conferisce all'Utente un diritto di prenotazione prioritaria per un Mira Trip a destinazione, date e prezzo garantiti, sotto la condizione sospensiva della costituzione e iscrizione di Hello Mira Travel France.

Fase di prevendita: periodo compreso tra il lancio commerciale di Hello Mira e la data di iscrizione effettiva di Hello Mira Travel France presso Atout France.

Fase di vendita effettiva: periodo che ha inizio dalla data di iscrizione effettiva di Hello Mira Travel France presso Atout France.

Conto di Deposito Fiduciario: conto Stripe Connect aperto a nome dell'Utente, sul quale vengono depositati i fondi accantonati per un Mira Trip. I fondi sono separati dal patrimonio di CES Venture e di Hello Mira Travel France.

PGG (Prezzo Giornaliero Medio): prezzo totale del Mira Trip diviso per il numero di giorni del soggiorno.

Organizzatore: Hello Mira Travel France, società iscritta presso Atout France, che agisce in qualità di organizzatore di pacchetti turistici.

Viaggiatore: l'Utente titolare di un Mira Pass che ha prenotato un Mira Trip, nonché, ove applicabile, i suoi accompagnatori.

Accompagnatore: persona fisica inclusa nella prenotazione di un Mira Trip dal titolare del Pass, senza necessità di disporre di un account sulla Piattaforma né di un Mira Pass.

TITOLO II — FASE DI PREVENDITA (Mandato e deposito fiduciario)

Articolo 3 — Ruolo di CES Venture durante la prevendita

3.1 Qualità di mandataria

Durante la fase di prevendita, CES Venture SAS agisce in qualità di mandataria dell'Utente ai sensi degli articoli 1984 e seguenti del Codice civile francese.

CES Venture non vende pacchetti turistici. Raccoglie e conserva i fondi dell'Utente su un Conto di Deposito Fiduciario dedicato (Stripe Connect), al fine di destinarli al pagamento di un Mira Trip presso Hello Mira Travel France, una volta che quest'ultima sia stata costituita e iscritta presso Atout France.

I fondi accantonati non costituiscono fatturato di CES Venture. Rimangono di proprietà dell'Utente fino al loro trasferimento effettivo a Hello Mira Travel France nell'ambito di una prenotazione confermata.

3.2 Assenza di vendita di viaggio

Durante la fase di prevendita, nessun pacchetto turistico è venduto né confermato. Il Buono di Prenotazione Prioritaria costituisce una promessa di prenotazione sotto condizione sospensiva, e non un contratto di viaggio.

Articolo 4 — Accantonamento di fondi

4.1 Meccanismo di deposito fiduciario

I fondi accantonati dall'Utente vengono depositati su un Conto di Deposito Fiduciario Stripe Connect aperto a nome dell'Utente. Tali fondi sono:

• giuridicamente e tecnicamente separati dal patrimonio di CES Venture;
• detenuti da Stripe (istituto di moneta elettronica autorizzato) per conto dell'Utente;
• non commisti con i fondi operativi di CES Venture;
• protetti in caso di insolvenza di CES Venture: i fondi in deposito fiduciario non fanno parte dell'attivo della società in caso di procedura concorsuale.

I costi di gestione del Conto di Deposito Fiduciario (commissioni Stripe) sono a carico di CES Venture.

L'apertura e l'utilizzo del Conto di Deposito Fiduciario implicano l'accettazione da parte dell'Utente delle condizioni d'uso di Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), accessibili all'indirizzo https://stripe.com/fr/legal, nonché delle condizioni specifiche applicabili ai conti connessi Stripe (Stripe Connected Account Agreement).

4.2 Visibilità dei fondi

L'Utente può consultare in qualsiasi momento il saldo dei propri fondi accantonati tramite il suo Wallet sulla Piattaforma (applicazione mobile o sito web).

Articolo 5 — Buono di Prenotazione Prioritaria (BRP)

5.1 Emissione del BRP

Quando l'Utente accantona fondi associandoli a una destinazione, delle date e un tipo di soggiorno, Hello Mira emette un Buono di Prenotazione Prioritaria che indica:

• la destinazione scelta;
• le date del soggiorno;
• la durata del soggiorno;
• il tipo di sistemazione;
• il prezzo garantito (al netto delle imposte);
• gli eventuali supplementi (sistemazione, volo internazionale);
• le riduzioni applicabili (Early Bird, durata);
• la data di emissione del BRP.

5.2 Natura giuridica del BRP

Il BRP costituisce una promessa unilaterale di prenotazione concessa da Hello Mira a favore dell'Utente, sotto la seguente condizione sospensiva:

La costituzione e l'iscrizione effettiva di Hello Mira Travel France presso Atout France, entro e non oltre il 15 agosto 2026.

Il BRP non costituisce un contratto di pacchetto turistico. Conferisce all'Utente:

• un diritto di prenotazione prioritaria per il viaggio descritto;
• una garanzia di prezzo: il prezzo indicato nel BRP non potrà essere aumentato al momento della trasformazione in prenotazione definitiva;
• un diritto al rimborso integrale se la condizione sospensiva non si realizza entro il termine stabilito.

5.3 Mancato avveramento della condizione sospensiva

Se Hello Mira Travel France non viene costituita e iscritta presso Atout France entro il 15 agosto 2026, i BRP emessi diventano privi di effetti e i fondi accantonati sono integralmente restituiti all'Utente mediante bonifico bancario entro 60 giorni.

Articolo 6 — Ritiro dei fondi nella fase di prevendita

6.1 Fondi non associati a un BRP

L'Utente può richiedere il ritiro dei propri fondi accantonati in qualsiasi momento, purché non siano associati a un Buono di Prenotazione Prioritaria, senza spese e senza penali.

Il rimborso viene effettuato mediante bonifico bancario entro un termine massimo di 60 giorni dalla richiesta.

6.2 Fondi associati a un BRP

Il ritiro di fondi associati a un BRP costituisce una cancellazione del Buono di Prenotazione Prioritaria. Si applica la griglia di penali prevista all'articolo 14 delle presenti CGV, calcolata rispetto alla data di partenza prevista nel BRP.

TITOLO III — FASE DI VENDITA EFFETTIVA (Pacchetti turistici)

Nota importante: Le disposizioni del presente Titolo non sono ancora in vigore. Entreranno in vigore a decorrere dall'iscrizione effettiva di Hello Mira Travel France presso Atout France (prevista prima del 15 agosto 2026). Le informazioni contrassegnate con «[Da completare]» saranno inserite in tale data e comunicate agli Utenti conformemente alla procedura di transizione prevista all'articolo 8. Nel frattempo, sono applicabili esclusivamente le disposizioni del Titolo II (Fase di prevendita).

Articolo 7 — Organizzatore

I Mira Trips sono organizzati e venduti da:

Hello Mira Travel France [forma giuridica da completare]

SIREN: [Da completare]

RCS: [Da completare]

Sede legale: [Da completare]

Iscrizione Atout France: [Da completare]

Garanzia finanziaria: [Nome del garante, indirizzo, importo — Da completare]

Assicurazione di responsabilità civile professionale: [Assicuratore, numero di polizza — Da completare]

Hello Mira Travel France è responsabile della corretta esecuzione di tutte le prestazioni incluse nel Mira Trip, conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici, recepita nel diritto francese dall'ordinanza n. 2017-1717 del 20 dicembre 2017.

Articolo 8 — Transizione prevendita → vendita effettiva

8.1 Notifica delle CGV definitive

Dopo l'iscrizione di Hello Mira Travel France presso Atout France, gli Utenti titolari di un Buono di Prenotazione Prioritaria vengono informati via e-mail delle CGV Mira Trips definitive di Hello Mira Travel France.

Tale notifica avviene al più tardi 60 giorni prima della data di partenza prevista nel BRP.

8.2 Conferma automatica

L'Utente dispone di un termine di 15 giorni dalla notifica per prendere visione delle CGV definitive.

Alla scadenza di tale termine di 15 giorni, in assenza di opposizione da parte dell'Utente:

• il BRP viene automaticamente trasformato in una prenotazione definitiva presso Hello Mira Travel France;
• i fondi accantonati sul Conto di Deposito Fiduciario vengono trasferiti al conto di Hello Mira Travel France fino all'importo dovuto;
• le CGV Mira Trips definitive di Hello Mira Travel France sostituiscono le condizioni di prevendita.

8.3 Diritto di opposizione

Durante il termine di 15 giorni successivo alla notifica, l'Utente può opporsi alla trasformazione del proprio BRP in prenotazione definitiva, via e-mail all'indirizzo [[email protected]].

In caso di opposizione, i fondi accantonati sono integralmente restituiti all'Utente mediante bonifico bancario entro 60 giorni, senza penali.

Articolo 9 — Descrizione di un Mira Trip

9.1 Formato

Un Mira Trip è un soggiorno in stile slow travel, della durata minima di 28 giorni e massima di 180 giorni, destinato ai lavoratori nomadi (digital nomads) che viaggiano soli o in compagnia.

9.2 Prestazioni incluse nel prezzo base

Il prezzo base al giorno include:

• la sistemazione in coliving;
• i voli domestici in loco;
• una (1) esperienza Mira Amigo a settimana (immersione locale);
• il coordinamento e il supporto della Piattaforma Hello Mira (assistenza 24/7 via chat).

9.3 Opzioni e supplementi

Il prezzo base può essere integrato dalle seguenti opzioni:

Sistemazione: possibilità di upgrade (hotel 3 stelle, hotel 4 stelle / Airbnb, hotel 5 stelle / premium). Il supplemento per notte varia in base alla destinazione e alla categoria.

Volo internazionale: supplemento basato sulla distanza tra la città di partenza del Viaggiatore e la destinazione:

Articolo 10 — Tariffazione

10.1 Prezzo base

Il prezzo base al giorno varia in base alla destinazione. I prezzi in vigore sono consultabili sulla Piattaforma.

I prezzi sono espressi in euro al netto delle imposte (IVA esclusa).

10.2 Stagionalità

Al prezzo base giornaliero viene applicato un coefficiente di stagionalità:

• alta stagione: +20 % a +40 %;
• stagione normale: prezzo base;
• bassa stagione: -10 % a -20 %.

In caso di sovrapposizione di stagioni, il prezzo viene calcolato in proporzione al numero di giorni in ciascuna stagione.

10.3 Sconti per lunga durata

Sul prezzo totale (sistemazione + supplementi) si applicano sconti progressivi in funzione della durata del soggiorno:

Tali sconti vengono applicati per scaglioni e non sono retroattivi.

10.4 Sconti Mira Pass

Gli sconti legati al livello del Mira Pass (Super Early Bird, Early Bird, Late Early Bird) si applicano conformemente alle CGV Mira Pass.

10.5 Maggiorazione last minute

In caso di prenotazione tardiva, si applica una maggiorazione:

Articolo 11 — Condizioni di prenotazione

11.1 Prerequisiti

La conferma di una prenotazione di Mira Trip è subordinata al soddisfacimento di cinque (5) condizioni cumulative:

1. Accettazione delle CGU e delle CGV (CGV Mira Pass e CGV Mira Trips);
2. Mira Pass attivo: il titolare della prenotazione deve disporre di un Mira Pass in corso di validità;
3. Verifica dell'identità (KYC): caricamento e validazione del passaporto del Viaggiatore;
4. Deposito cauzionale: pagamento del deposito (articolo 12.3);
5. Assicurazione di viaggio: il Viaggiatore deve fornire la prova di un'assicurazione di viaggio personale che copra almeno le spese mediche all'estero, il rimpatrio e la responsabilità civile all'estero, valida per tutta la durata del soggiorno e per la destinazione interessata. Hello Mira potrà raccomandare compagnie assicuratrici partner, senza che ciò costituisca un obbligo di sottoscrivere una polizza presso di esse.

La prenotazione viene confermata automaticamente non appena tutti e cinque i prerequisiti sono soddisfatti.

11.2 Responsabilità del titolare della prenotazione

Il titolare della prenotazione (titolare del Mira Pass) è l'unico interlocutore contrattuale di Hello Mira Travel France. È finanziariamente responsabile dell'intera prenotazione, compresi gli eventuali accompagnatori.

Gli accompagnatori non sono parti del contratto di viaggio e non hanno bisogno di disporre di un account sulla Piattaforma né di un Mira Pass.

11.3 Idoneità

Ciascuna destinazione può definire criteri di idoneità specifici:

• cittadinanza o tipo di visto richiesto;
• età minima (18 anni) e massima (variabile in base alla destinazione);
• numero di Mira Trips precedenti (alcune destinazioni riservate ai viaggiatori esperti).

I criteri di idoneità sono visualizzati sulla Piattaforma per ciascuna destinazione.

11.4 Documenti di viaggio

L'ottenimento dei documenti di viaggio necessari (passaporto valido, visto, vaccinazioni, autorizzazioni d'ingresso) è di esclusiva responsabilità del Viaggiatore.

Hello Mira mette a disposizione strumenti informativi (Mira Agents specializzati, verifica dell'idoneità) a titolo puramente indicativo. Questi strumenti non sostituiscono le informazioni ufficiali delle autorità del paese di destinazione e non impegnano la responsabilità di Hello Mira.

In caso di rifiuto del visto o di non conformità dei documenti di viaggio, il Viaggiatore non potrà invocare tale motivo per beneficiare di condizioni di cancellazione in deroga. Si applica la griglia delle penali di cancellazione standard (articolo 14).

Articolo 12 — Modalità di pagamento

12.1 Soggiorno di 30 giorni o meno

Il prezzo totale del Mira Trip è pagabile in un'unica soluzione, al più tardi 30 giorni prima della data di partenza.

12.2 Soggiorno di più di 30 giorni

Il Viaggiatore può scegliere tra due opzioni di pagamento:

Opzione A — Pagamento unico:

• 100 % del prezzo totale, dovuto 30 giorni prima della partenza;
• riduzione di -2,5 % sul prezzo totale.

Opzione B — Pagamento mensile:

• Acconto a D-30: 30 × PGG;
• 1ª rata a D+0 (giorno della partenza): 30 × PGG;
• Rate successive: 30 × PGG ogni 30 giorni;
• Ultima rata: saldo adeguato;
• Prezzo pieno (nessuno sconto).

12.3 Deposito cauzionale

Al momento della conferma della prenotazione è richiesto un deposito cauzionale pari a 30 giorni di PGG.

Tale deposito è bloccato per tutta la durata del soggiorno. Viene restituito sul Wallet dell'Utente al termine del Mira Trip, al netto degli eventuali importi non corrisposti, penali o somme dovute a Hello Mira Travel France.

12.4 Gestione degli insoluti (pagamento mensile)

In caso di rata non corrisposta:

• D+0: notifica della rata mancata;
• D+15: termine per la regolarizzazione (15 giorni);
• Dopo D+15: sospensione progressiva dei servizi;
• Oltre: cancellazione del soggiorno e decurtazione dal deposito cauzionale.

Articolo 13 — Modulo informativo standard

Conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2302 e al decreto del 1° marzo 2018, il Viaggiatore viene informato, prima della conclusione del contratto, mediante il modulo informativo standardizzato, che:

• la combinazione di servizi di viaggio proposta costituisce un pacchetto ai sensi della direttiva;
• l'Organizzatore (Hello Mira Travel France) è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio compresi nel contratto;
• Hello Mira Travel France dispone di una protezione contro l'insolvenza (garanzia finanziaria);
• i recapiti dell'ente responsabile della protezione contro l'insolvenza sono: [Da completare];
• il Viaggiatore può contattare l'Organizzatore tramite la chat di assistenza 24/7 o via e-mail all'indirizzo [[email protected]];
• il Viaggiatore può cedere il pacchetto a un altro viaggiatore, a determinate condizioni;
• il Viaggiatore dispone di diritti essenziali ai sensi della direttiva, in particolare in caso di non conformità dei servizi.

Il modulo informativo standard completo viene fornito al Viaggiatore durante il processo di prenotazione, prima del pagamento.

Articolo 14 — Politica di cancellazione

14.1 Prima della conferma della prenotazione

La cancellazione è gratuita in qualsiasi momento, senza spese né penali. I fondi accantonati vengono integralmente restituiti.

14.2 Dopo la conferma — Prima della partenza

La penale di cancellazione è calcolata sulla base di 30 giorni di PGG:

Anticipo prima della partenza	Penale
Più di 45 giorni	0 % (gratuito)
30 – 45 giorni	10 % di 30g × PGG
15 – 29 giorni	25 % di 30g × PGG
7 – 14 giorni	50 % di 30g × PGG
Meno di 7 giorni	100 % di 30g × PGG

Il rimborso (prezzo pagato meno la penale) viene accreditato sul Wallet dell'Utente. L'Utente può quindi richiedere un bonifico bancario alle condizioni previste dalle CGU.

14.3 Durante il soggiorno

In caso di cancellazione durante il soggiorno:

• i giorni consumati non sono rimborsabili e vengono ricalcolati al prezzo unitario senza applicazione degli sconti per lunga durata;
• viene applicata una penale aggiuntiva di 15 giorni di PGG;
• l'eventuale rimborso (deposito — giorni consumati ricalcolati — penale) viene accreditato sul Wallet.

14.4 Cancellazione da parte dell'Organizzatore

Hello Mira Travel France può cancellare un Mira Trip nei seguenti casi:

• circostanze eccezionali e inevitabili nel luogo di destinazione (instabilità politica, catastrofe naturale, crisi sanitaria, raccomandazione delle autorità francesi contro qualsiasi viaggio nel paese);
• numero minimo di partecipanti non raggiunto (se applicabile).

In caso di cancellazione da parte dell'Organizzatore, il Viaggiatore viene integralmente rimborsato entro 14 giorni.

14.5 Circostanze eccezionali e inevitabili

Il Viaggiatore può recedere dal contratto di viaggio senza penali in caso di circostanze eccezionali e inevitabili che si verifichino nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, che abbiano conseguenze rilevanti sull'esecuzione del pacchetto, conformemente all'articolo L211-14 del Codice del turismo francese.

Articolo 15 — Estensione del soggiorno

15.1 Condizioni

Il Viaggiatore può richiedere un'estensione del proprio soggiorno alle seguenti condizioni:

• il Mira Trip è in corso o confermato;
• la durata totale (soggiorno iniziale + estensione) non supera i 180 giorni;
• la disponibilità della sistemazione e delle prestazioni lo consente.

15.2 Tariffazione dell'estensione

L'estensione viene tariffata sulla base del PGG del booking originale. Gli sconti per lunga durata continuano ad applicarsi dal giorno iniziale del soggiorno (gli scaglioni non vengono reinizializzati).

Possono applicarsi spese di gestione, variabili in base alla destinazione.

15.3 Cancellazione dell'estensione

La cancellazione dell'estensione è indipendente dal booking originale ed è soggetta alla griglia delle penali dell'articolo 14.

Articolo 16 — Cessione del contratto

Conformemente all'articolo L211-11 del Codice del turismo francese (recepimento dell'articolo 9 della Direttiva 2015/2302), il Viaggiatore può cedere il proprio contratto di viaggio a un altro viaggiatore, a condizione che:

• il cessionario soddisfi i criteri di idoneità (articolo 11.3);
• il cessionario soddisfi i cinque prerequisiti di prenotazione (articolo 11.1);
• il cedente informi Hello Mira Travel France entro un termine ragionevole prima della partenza;
• il cessionario disponga di un Mira Pass attivo.

Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo del prezzo e delle eventuali spese di cessione.

Articolo 17 — Modifiche da parte dell'Organizzatore

17.1 Modifiche minori

Hello Mira Travel France può modificare elementi non essenziali del pacchetto (cambio di sistemazione della stessa categoria, adeguamento di orari, sostituzione di un Amigo) senza che il Viaggiatore possa pretendere la risoluzione del contratto o una riduzione di prezzo.

17.2 Modifiche sostanziali

In caso di modifica sostanziale di un elemento essenziale del pacchetto (destinazione, date, categoria di sistemazione, prestazioni principali), Hello Mira Travel France ne informa il Viaggiatore nel più breve tempo possibile. Il Viaggiatore può:

• accettare la modifica;
• richiedere un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore;
• recedere dal contratto senza penali e ottenere un rimborso integrale entro 14 giorni.

Articolo 18 — Responsabilità dell'Organizzatore

18.1 Principio

Conformemente all'articolo L211-16 del Codice del turismo francese, Hello Mira Travel France è responsabile di pieno diritto della corretta esecuzione di tutte le prestazioni di viaggio incluse nel pacchetto, che tali prestazioni siano eseguite da essa stessa o da altri prestatori (alloggiatori, compagnie aeree, Amigos).

18.2 Non conformità

In caso di non conformità di una prestazione rispetto al contratto, il Viaggiatore ne informa Hello Mira Travel France nel più breve tempo possibile tramite la chat di assistenza 24/7. Hello Mira Travel France si adopera per porvi rimedio entro un termine ragionevole.

Se la non conformità non viene rimediata, il Viaggiatore può pretendere:

• una riduzione di prezzo proporzionale alla durata e alla gravità della non conformità;
• un risarcimento del danno per il pregiudizio subito, salvo che la non conformità sia imputabile al Viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi, o a circostanze eccezionali e inevitabili.

18.3 Assistenza

Hello Mira Travel France presta assistenza al Viaggiatore in difficoltà, in particolare mediante:

• una chat di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• la fornitura di informazioni utili sui servizi sanitari, le autorità consolari e l'assistenza locale;
• l'aiuto nell'organizzazione di soluzioni alternative in caso di perturbazione del viaggio.

Articolo 19 — Assicurazioni e garanzie

19.1 Garanzia finanziaria

Hello Mira Travel France beneficia di una garanzia finanziaria conforme agli articoli L211-18 e seguenti del Codice del turismo francese, che copre il rimborso dei fondi versati dai Viaggiatori e il rimpatrio in caso di insolvenza dell'Organizzatore.

Garante: [Da completare]

Indirizzo: [Da completare]

Importo della garanzia: [Da completare]

19.2 Assicurazione di responsabilità civile professionale

Hello Mira Travel France ha sottoscritto un'assicurazione di responsabilità civile professionale conformemente all'articolo L211-18 del Codice del turismo francese.

Assicuratore: [Da completare]

Numero di polizza: [Da completare]

19.3 Assicurazione di viaggio del Viaggiatore

L'assicurazione di viaggio personale del Viaggiatore è un prerequisito obbligatorio per la conferma di qualsiasi prenotazione (articolo 11.1).

L'assicurazione deve coprire almeno:

• le spese mediche e di ricovero ospedaliero all'estero;
• il rimpatrio sanitario;
• la responsabilità civile all'estero.

Le spese di evacuazione o di rimpatrio in caso di circostanze eccezionali (crisi della sicurezza, catastrofe naturale) sono a carico del Viaggiatore, tramite la propria assicurazione di viaggio personale.

Hello Mira Travel France declina ogni responsabilità per le spese non coperte dall'assicurazione di viaggio del Viaggiatore.

Articolo 20 — Prescrizione

Conformemente all'articolo L211-17-2 del Codice del turismo francese, le azioni di responsabilità per non conformità si prescrivono in due (2) anni a decorrere dalla fine del viaggio.

TITOLO IV — DISPOSIZIONI COMUNI

Articolo 21 — Dati personali

Il trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito della prenotazione e dell'esecuzione dei Mira Trips è disciplinato dalla Politica della Privacy di Hello Mira, accessibile dalla Piattaforma.

Il Viaggiatore può, con il proprio consenso esplicito, autorizzare Hello Mira a trasmettere i propri dati del passaporto ai fornitori di servizi di viaggio (compagnie aeree, alloggiatori) per facilitare le formalità. Tale consenso è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento.

Articolo 22 — Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

22.1 Diritto applicabile

Le presenti CGV Mira Trips sono soggette al diritto francese.

Conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), i Viaggiatori residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea beneficiano delle disposizioni imperative della legislazione del loro paese di residenza, quando queste sono più protettive.

22.2 Mediazione

Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dal servizio clienti, il Viaggiatore può ricorrere gratuitamente al:

Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)

BP 80 303

75823 Paris Cedex 17

Sito web: www.mtv.travel

Piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

22.3 Foro competente

In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza dei tribunali di Lille, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio luogo di residenza.

Articolo 23 — Lingue

Le presenti CGV Mira Trips sono disponibili in francese, inglese e spagnolo. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, la versione francese fa fede.

Articolo 24 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai Mira Trips:

• Servizio clienti: [[email protected]]
• Assistenza urgente (durante un Trip): [[email protected]] / chat 24/7
• Indirizzo postale: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, France