Política en materia de IA

Artículo 1 — Objeto

La presente Política tiene por objeto informar a los Usuarios de la Plataforma Hello Mira sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial (IA), de conformidad con las obligaciones de transparencia previstas por el Reglamento (UE) 2024/1689 relativo a la inteligencia artificial (AI Act) y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Hello Mira se compromete a un uso transparente, responsable y controlado de la inteligencia artificial, al servicio de sus Usuarios.

Artículo 2 — Papel de Hello Mira en el sentido del AI Act

Hello Mira actúa principalmente en calidad de «deployer» (desplegador) en el sentido del AI Act: Hello Mira utiliza sistemas de IA desarrollados por terceros (proveedores de modelos de lenguaje) en el marco de sus servicios.

Hello Mira también desarrolla sus propios modelos de IA soberanos, alojados en sus propias infraestructuras (OVHcloud, UE). A medida que estos modelos asuman una parte creciente de las funcionalidades, el papel de Hello Mira podrá evolucionar hacia el de «provider» (proveedor) en el sentido del AI Act, implicando obligaciones adicionales de documentación técnica y gestión de riesgos.

La presente Política será actualizada en consecuencia.

Artículo 3 — Sistemas de IA utilizados

3.1 Mira Brain — Motor de IA propietario

Naturaleza técnica: sistema de RAG (Retrieval-Augmented Generation) / CAG (Cache-Augmented Generation) alimentado por Mira Knowledge, la base de conocimiento propietaria de Hello Mira.

Funcionamiento: cuando el Usuario formula una pregunta, el sistema busca la información pertinente en Mira Knowledge (datos de campo verificados, aportados por los Amigos, Mentors y la comunidad), y luego utiliza un modelo de lenguaje para generar una respuesta contextualizada y personalizada.

Modelos subyacentes: Hello Mira se apoya en varios proveedores de modelos de lenguaje (Mistral AI, Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI GPT) y desarrolla progresivamente sus propios modelos soberanos alojados en la Unión Europea. El objetivo a largo plazo es reducir la dependencia de los proveedores extraeuropeos.

Ámbitos cubiertos: visado y administración, salud, cultura, fiscalidad, alojamiento, seguridad, planificación de viajes.

Clasificación AI Act: riesgo limitado (sistema de IA que interactúa con personas físicas — art. 50.1). Obligaciones principales: transparencia.

3.2 Mira Agents especializados (Mira Chat)

Naturaleza: agentes conversacionales especializados por país y temática, alimentados por Mira Knowledge.

Función: proporcionar información y consejos contextualizados a los Nomads en ámbitos específicos (visado, salud, cultura, fiscalidad, alojamiento, seguridad).

Clasificación AI Act: riesgo limitado — obligaciones de transparencia.

3.3 Verificación de identidad (KYC)

Naturaleza: sistema automatizado de análisis de pasaporte, que utiliza el reconocimiento óptico (extracción MRZ) y, en caso de duda sobre la correspondencia de nombres, un modelo de visión para investigación.

Función: verificar la identidad del Usuario comparando los datos del pasaporte con la información del perfil.

Impacto: este sistema toma decisiones que tienen efecto sobre los derechos del Usuario (validación o rechazo de la identidad, condicionando el acceso a los Mira Trips). Por este motivo, está sujeto al artículo 22 del RGPD relativo a las decisiones automatizadas.

Garantías: se prevé un sistema de revisión humana para todos los casos ambiguos. El Usuario puede impugnar cualquier decisión automatizada y obtener una intervención humana a través del servicio de atención al cliente.

Clasificación AI Act: riesgo limitado — obligaciones de transparencia. El tratamiento de datos biométricos (fotografía del pasaporte) impone una vigilancia reforzada.

3.4 Moderación automatizada (prevista)

Naturaleza: sistema de IA de detección de contenidos contrarios a las normas de la Plataforma (acoso, spam, contenido ilegal, contenido ofensivo) en los Mira Tribes y los mensajes.

Estado: previsto, aún no desplegado en la fecha de publicación de la presente Política.

Función: análisis automatizado de mensajes para detectar infracciones de los CGU.

Impacto: el sistema podrá dar lugar a una suspensión temporal cautelar de la cuenta en caso de contenido manifiestamente contrario a las normas. Toda exclusión definitiva es objeto de una decisión humana.

Clasificación AI Act: riesgo limitado — obligaciones de transparencia.

3.5 Recomendación y personalización (prevista)

Naturaleza: sistema de sugerencia de destinos, alojamientos y experiencias basado en el perfil y las preferencias del Usuario.

Estado: previsto, aún no desplegado.

Clasificación AI Act: riesgo limitado a priori — a reevaluar en el momento del despliegue.

Artículo 4 — Obligaciones de transparencia

4.1 Identificación de los sistemas de IA

El Usuario es siempre informado cuando interactúa con un sistema de inteligencia artificial:

• cada Mira Agent está claramente identificado como tal en la interfaz de Mira Chat (insignia, mención explícita);
• las conversaciones que incluyan un agente de IA están señaladas en la interfaz;
• las respuestas de Mira Brain son identificables como generadas por una IA.

4.2 Limitaciones y advertencias

El Usuario es informado de que:

• las respuestas de los sistemas de IA son generadas automáticamente y pueden contener inexactitudes, información incompleta u obsoleta;
• dichas respuestas no constituyen en ningún caso consejos profesionales (jurídicos, médicos, fiscales, financieros, de inmigración);
• Mira Brain está alimentado por Mira Knowledge (base de conocimiento propietaria) pero no garantiza la exhaustividad ni la absoluta actualidad de la información;
• se anima al Usuario a verificar la información crítica ante las fuentes oficiales (embajadas, autoridades locales, profesionales de la salud, asesores fiscales);
• Hello Mira no podrá ser considerada responsable de ninguna decisión adoptada por el Usuario basándose en información facilitada por un sistema de IA.

4.3 Notificación de incidencias

El Usuario puede notificar cualquier respuesta inapropiada, inexacta o problemática a través del mecanismo de notificación integrado en la interfaz (botón de notificación disponible en cada respuesta de Mira Agent).

Las notificaciones son examinadas por el equipo de Hello Mira y contribuyen a la mejora continua de los sistemas.

Artículo 5 — Calidad y gobernanza de la IA

5.1 Mira Knowledge — Base de conocimiento

Mira Knowledge es una base de conocimiento propietaria, alimentada por:

• datos de campo recopilados entre los Amigos, Mentors y la comunidad de Nomads;
• fuentes públicas verificadas (reglamentaciones, información turística);
• experiencias y comentarios de la comunidad.

Hello Mira se compromete a:

• actualizar regularmente la información contenida en Mira Knowledge;
• documentar las fuentes utilizadas;
• señalar la información cuya actualidad no pueda garantizarse.

5.2 Supervisión humana

Hello Mira mantiene una supervisión humana sobre sus sistemas de IA:

• las decisiones automatizadas que tengan impacto sobre los derechos del Usuario (KYC, moderación) van sistemáticamente acompañadas de un recurso humano;
• el equipo de Hello Mira lleva a cabo revisiones periódicas de la calidad de las respuestas y las conversaciones;
• en caso de que el Mira Agent no pueda responder de manera satisfactoria, es posible escalar la consulta a un humano.

5.3 Gestión de sesgos

Hello Mira se compromete a:

• identificar y reducir los posibles sesgos en las respuestas de los sistemas de IA;
• garantizar una cobertura equitativa de la información independientemente de la nacionalidad, el idioma o el perfil del Usuario;
• realizar un seguimiento de métricas de calidad y satisfacción para evaluar la pertinencia de las respuestas.

Artículo 6 — Datos e IA

6.1 Datos tratados por los sistemas de IA

Durante una interacción con un Mira Agent o Mira Brain, los siguientes datos pueden ser utilizados para generar la respuesta:

• el contenido de la pregunta formulada por el Usuario;
• el contexto de la conversación (mensajes anteriores de la sesión);
• elementos del perfil (preferencias de viaje, nacionalidad, destino consultado) si son necesarios para la personalización;
• datos procedentes de Mira Knowledge (base de conocimiento).

Los datos sensibles (escaneo del pasaporte, datos de pago, contraseña) nunca se transmiten a los sistemas de IA conversacionales, salvo en el marco específico del proceso KYC (artículo 3.3).

6.2 Uso para la mejora del servicio

Las conversaciones con los sistemas de IA pueden ser utilizadas para mejorar la calidad del servicio y enriquecer Mira Knowledge, en las condiciones detalladas en la Política de Privacidad (artículo 4).

El Usuario dispone de un derecho de oposición a dicho uso (véase la Política de Privacidad).

6.3 Transmisiones a los proveedores de IA

Cuando Hello Mira utiliza modelos de IA de terceros (Gemini, Claude, GPT, Mistral), el contenido de las solicitudes se transmite a los servidores del proveedor para su tratamiento.

Hello Mira ha verificado con sus proveedores que:

• los datos de las solicitudes no se utilizan para el entrenamiento de los modelos de los proveedores (salvo en el marco de acuerdos contractuales específicos que dispongan lo contrario, en cuyo caso el Usuario es informado);
• los datos son tratados de conformidad con las CCT (Cláusulas Contractuales Tipo) para las transferencias fuera de la UE.

Los detalles de las transferencias se especifican en la Política de Privacidad.

Artículo 7 — Sistema de permisos (Mira Agents)

Ciertos Mira Agents pueden solicitar acceso a datos específicos para proporcionar una respuesta personalizada (localización, preferencias, historial de viajes).

El Usuario:

• es informado de cada solicitud de acceso antes de prestar su consentimiento;
• puede conceder o denegar cada permiso individualmente;
• puede revocar un permiso en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta;
• puede conceder permisos temporales (duración limitada).

La denegación de un permiso puede limitar la pertinencia de la respuesta del Bot, sin afectar al acceso a las demás funcionalidades de la Plataforma.

Artículo 8 — Soberanía tecnológica

Hello Mira se inscribe en una iniciativa de soberanía tecnológica orientada a:

• desarrollar sus propios modelos de IA propietarios;
• alojar sus sistemas de IA en infraestructuras europeas (OVHcloud);
• reducir progresivamente la dependencia de los proveedores de IA extraeuropeos;
• garantizar a largo plazo que los datos de los Usuarios no abandonen la Unión Europea para el tratamiento de IA.

Esta iniciativa es progresiva y quedará reflejada en las actualizaciones de la presente Política.

Artículo 9 — Evoluciones y actualización

La presente Política será actualizada en función de:

• la evolución de los sistemas de IA utilizados por Hello Mira (despliegue de la moderación automatizada, del sistema de recomendación, de los modelos propietarios);
• la evolución del marco normativo (códigos de prácticas del AI Act, directrices de la Comisión Europea);
• los comentarios de los Usuarios y de las autoridades de control.

En caso de modificación sustancial, los Usuarios serán informados por correo electrónico y/o por notificación en la aplicación.

Artículo 10 — Contacto

Para cualquier pregunta relativa al uso de la inteligencia artificial por parte de Hello Mira:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, France

Para notificar un problema con una respuesta de IA: utilice el botón de notificación integrado en la interfaz de Mira Chat.