Condizioni Generali di Utilizzo
Articolo 1 — Identificazione dell'editore
La Piattaforma Hello Mira è editata da:
CES Venture SAS (di seguito « Hello Mira » o « l'Editore »)
Società per azioni semplificata a capitale variabile
Capitale sociale: 1.000 €
SIREN: 991 370 115
RCS: Lille Métropole
Sede legale: Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia
Rappresentante legale: Cédric Tumminello, Presidente
Email: [[email protected]]
Hosting:
OVHcloud — SAS con capitale sociale di 10.174.560 €
Sede legale: 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia
Telefono: 1007
Articolo 2 — Definizioni
I termini definiti di seguito hanno il seguente significato nelle presenti CGU, che siano utilizzati al singolare o al plurale:
Piattaforma: designa l'insieme dei servizi accessibili tramite l'applicazione mobile Hello Mira (di seguito « Mira Nomad »), il sito web hello-mira.com e qualsiasi applicazione connessa, in particolare Mira Chat.
Utente: designa qualsiasi persona fisica registrata sulla Piattaforma, indipendentemente dal proprio ruolo (Nomad, Amigo, Mentor).
Nomad: designa un Utente che utilizza la Piattaforma per pianificare, prenotare e/o effettuare viaggi di tipo slow travel.
Amigo: designa un Utente locale che propone esperienze di immersione culturale e accoglienza ai Nomad nella propria città o paese di residenza. Lo status di Amigo è soggetto a condizioni specifiche complementari alle presenti CGU.
Mentor: designa un Utente che propone programmi di accompagnamento (Mira Class) ai Nomad. Lo status di Mentor è soggetto a condizioni specifiche complementari alle presenti CGU.
Mira Nomad: designa l'applicazione mobile principale della Piattaforma.
Mira Chat: designa l'applicazione di messaggistica integrata, che consente conversazioni con altri Utenti, Mira Agents e all'interno delle Tribes.
Mira Brain: designa il motore di intelligenza artificiale proprietario di Hello Mira, alimentato da Mira Knowledge.
Mira Knowledge: designa la base di conoscenze proprietaria di Hello Mira, alimentata da dati sul campo verificati.
Mira Tribe: designa la comunità di Nomad accessibile ai titolari di un Mira Pass attivo.
Mira Pass: designa l'abbonamento annuale che dà accesso ai servizi premium della Piattaforma. Le condizioni di sottoscrizione e utilizzo del Mira Pass sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita — Mira Pass.
Mira Trip: designa un viaggio tutto incluso di tipo slow travel, organizzato da Hello Mira Travel France. Le condizioni di prenotazione e svolgimento dei Mira Trips sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita — Mira Trips.
Mira Class: designa un programma di accompagnamento e coaching proposto da un Mentor, disponibile come opzione durante un Mira Trip.
Mira Amigo: designa un'esperienza di immersione locale proposta da un Amigo.
Mira Tribe(s): designa i canali comunitari tematici o geografici accessibili tramite Mira Chat.
Wallet: designa l'interfaccia di consultazione dei fondi dell'Utente, che riflette i saldi detenuti dal fornitore di servizi di pagamento (Stripe). Hello Mira non è in alcun momento depositaria dei fondi dell'Utente.
Contenuto Utente: designa qualsiasi contenuto (testo, immagine, recensione, commento) pubblicato da un Utente sulla Piattaforma.
Mira Agent: designa un agente conversazionale specializzato, alimentato dall'intelligenza artificiale, identificato come tale sulla Piattaforma. I Mira Agents coprono ambiti quali visti, salute, cultura, fiscalità, alloggio e sicurezza.
Condizioni Specifiche: designa le condizioni complementari applicabili agli Amigos e ai Mentors, che si aggiungono alle presenti CGU. In caso di contraddizione, le Condizioni Specifiche prevalgono.
Articolo 3 — Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo hanno lo scopo di definire le condizioni di accesso e utilizzo della Piattaforma Hello Mira.
Si applicano a tutti gli Utenti della Piattaforma, indipendentemente dal loro ruolo (Nomad, Amigo, Mentor).
Le presenti CGU non disciplinano la vendita di servizi a pagamento (Mira Pass, Mira Trips, Mira Class), che è oggetto di Condizioni Generali di Vendita distinte.
Le CGU sono integrate, ove applicabile, da:
- le Condizioni Generali di Vendita — Mira Pass, applicabili alla sottoscrizione del Mira Pass;
- le Condizioni Generali di Vendita — Mira Trips, applicabili alla prenotazione e allo svolgimento dei Mira Trips;
- le Condizioni Specifiche Amigos, applicabili agli Utenti con status di Amigo;
- le Condizioni Specifiche Mentors, applicabili agli Utenti con status di Mentor;
- la Politica sulla Privacy, che descrive il trattamento dei dati personali;
- la Politica sull'IA, che descrive l'utilizzo dell'intelligenza artificiale sulla Piattaforma.
L'insieme di tali documenti forma un tutto inscindibile. In caso di contraddizione tra le presenti CGU e un documento specifico, il documento specifico prevale nel suo campo di applicazione.
Articolo 4 — Accettazione delle CGU
L'accesso alla Piattaforma e la creazione di un account implicano la piena e intera accettazione delle presenti CGU.
L'Utente dichiara di aver preso visione delle CGU prima della creazione del proprio account e le accetta selezionando l'apposita casella durante la registrazione.
Se l'Utente non accetta le CGU, non può creare un account né accedere ai servizi della Piattaforma.
Articolo 5 — Condizioni di accesso e registrazione
5.1 Condizioni di ammissibilità
La registrazione sulla Piattaforma è riservata alle persone fisiche che soddisfano le seguenti condizioni:
- avere almeno 18 anni;
- disporre della capacità giuridica di stipulare contratti;
- non essere stati oggetto di un'esclusione definitiva dalla Piattaforma.
La Piattaforma non è destinata ai minori. I bambini che accompagnano un Utente durante un Mira Trip non hanno lo status di Utente e non dispongono di un account sulla Piattaforma.
5.2 Creazione dell'account
La registrazione richiede la comunicazione delle seguenti informazioni:
- nome e cognome;
- indirizzo email valido;
- numero di telefono cellulare valido;
- password;
- data di nascita;
- nazionalità.
L'Utente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. Qualsiasi modifica di tali informazioni deve essere effettuata il prima possibile dalle impostazioni dell'account.
L'indirizzo email dell'Utente viene verificato durante la registrazione.
5.3 Account unico e personale
Ciascun Utente può detenere un solo account sulla Piattaforma. L'account è strettamente personale e non può essere ceduto né condiviso.
L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi utilizzo dell'account effettuato tramite le proprie credenziali si presume effettuato dall'Utente stesso.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato del proprio account, l'Utente deve informare Hello Mira immediatamente all'indirizzo [[email protected]].
5.4 Cumulo di ruoli
Uno stesso Utente può cumulare più ruoli sulla Piattaforma (Nomad, Amigo, Mentor), a condizione di soddisfare le condizioni proprie di ciascun ruolo e accettare le Condizioni Specifiche applicabili.
Articolo 6 — Descrizione dei servizi
6.1 Servizi accessibili senza Mira Pass (servizi gratuiti)
Ogni Utente registrato può accedere ai seguenti servizi:
- consultazione del catalogo delle destinazioni Mira Trips;
- stima tariffaria (simulatore pubblico);
- consultazione del proprio Wallet.
6.2 Servizi accessibili con un Mira Pass (servizi premium)
Gli Utenti titolari di un Mira Pass attivo beneficiano inoltre di:
- accesso a Mira Chat: conversazioni con i Mira Agents (agenti specializzati per paese e tematica), messaggistica privata e Tribes;
- accesso a Mira Tribe (comunità di Nomad);
- accesso a Mira Brain (IA avanzata di pianificazione dei viaggi);
- idoneità alla prenotazione di Mira Trips;
- accesso ai vantaggi riservati ai partner.
Le condizioni di sottoscrizione e utilizzo del Mira Pass sono descritte nelle CGV — Mira Pass.
6.3 Mira Class
I programmi Mira Class sono prestazioni di accompagnamento e coaching proposte da Mentors indipendenti, accessibili come opzione durante un Mira Trip. Mira Class non costituisce una formazione professionale ai sensi del Codice del Lavoro.
I Mentors agiscono in qualità di prestatori di servizi indipendenti. Hello Mira (CES Venture) agisce in qualità di piattaforma di intermediazione e commercializzazione, senza alcun rapporto di subordinazione con i Mentors.
Articolo 7 — Mira Chat — Regole di utilizzo
7.1 Conversazioni con i Mira Agents
I Mira Agents sono agenti conversazionali alimentati dall'intelligenza artificiale. Sono chiaramente identificati come tali nell'interfaccia di Mira Chat, conformemente al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
L'Utente è informato che:
- le risposte dei Mira Agents sono generate da sistemi di intelligenza artificiale e possono contenere inesattezze o informazioni incomplete;
- le risposte dei Mira Agents non costituiscono in alcun caso consulenza professionale (legale, medica, fiscale, finanziaria);
- l'Utente è incoraggiato a verificare le informazioni critiche presso fonti ufficiali;
- Mira Brain è alimentato da Mira Knowledge (base di conoscenze proprietaria) ma non garantisce la completezza né l'assoluta attualità delle informazioni.
L'Utente può segnalare qualsiasi risposta inappropriata o inesatta tramite il meccanismo di segnalazione integrato nell'interfaccia.
7.2 Mira Tribes (canali comunitari)
Le Mira Tribes sono spazi di discussione comunitari. L'Utente si impegna a rispettarvi le seguenti regole:
- adottare un comportamento rispettoso nei confronti degli altri Utenti;
- non pubblicare contenuti illegali, offensivi, discriminatori, diffamatori, minacciosi o molestatori;
- non diffondere spam, pubblicità non autorizzata o contenuti promozionali senza il previo accordo di Hello Mira;
- non pubblicare contenuti che violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
- non usurpare l'identità di un altro Utente o di un terzo;
- non diffondere dati personali di terzi senza il loro consenso.
7.3 Messaggistica privata
Le regole di buona condotta applicabili alle Mira Tribes si applicano anche ai messaggi privati scambiati tra Utenti.
Sono in particolare vietati: molestie, invio di contenuti inappropriati, spam e qualsiasi tentativo di sollecitazione commerciale non autorizzata.
L'Utente può bloccare qualsiasi altro Utente dall'interfaccia di Mira Chat.
7.4 Moderazione
La Piattaforma utilizza un sistema di moderazione che combina:
- il rilevamento automatizzato tramite intelligenza artificiale;
- la moderazione umana da parte del team di Hello Mira;
- la segnalazione comunitaria da parte degli Utenti.
L'Utente è informato che i suoi messaggi nelle Mira Tribes e le conversazioni possono essere oggetto di analisi automatizzata a fini di moderazione e sicurezza. I dettagli di questo trattamento sono specificati nella Politica sull'IA e nella Politica sulla Privacy.
Il sistema di moderazione automatizzata può comportare una sospensione temporanea cautelativa in caso di contenuto manifestamente contrario alle regole della Piattaforma, in particolare in caso di rischio per la sicurezza degli Utenti. L'Utente viene notificato immediatamente e può contestare tale decisione tramite il servizio clienti. Qualsiasi esclusione definitiva è oggetto di una decisione umana.
Articolo 8 — Contenuto Utente
8.1 Proprietà
L'Utente rimane proprietario dei contenuti che pubblica sulla Piattaforma (testi, foto, recensioni, commenti).
8.2 Licenza concessa a Hello Mira
Pubblicando contenuti sulla Piattaforma, l'Utente concede a Hello Mira una licenza non esclusiva, mondiale, cedibile, sub-licenziabile e gratuita, per la durata dei diritti di proprietà intellettuale, che autorizza Hello Mira a riprodurre, adattare, modificare, tradurre, distribuire e visualizzare tali contenuti, per le finalità di:
- funzionamento e miglioramento della Piattaforma;
- promozione e comunicazione di Hello Mira, anche sui social media e sui materiali di marketing.
8.3 Diritto di opposizione all'utilizzo a fini di marketing
L'Utente può in qualsiasi momento opporsi all'utilizzo dei propri contenuti a fini di marketing dalle impostazioni del proprio account (opzione opt-out). Tale opposizione ha effetto entro un termine ragionevole e non si applica ai contenuti già pubblicati da Hello Mira al momento dell'opposizione, salvo espressa richiesta di rimozione.
8.4 Responsabilità dell'Utente
L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica sulla Piattaforma. Manleva Hello Mira da qualsiasi azione di terzi correlata ai suoi contenuti.
8.5 Diritto di moderazione
Hello Mira si riserva il diritto di eliminare o rendere inaccessibile qualsiasi contenuto contrario alle presenti CGU, alle leggi vigenti o ai diritti di terzi, senza preavviso né indennizzo.
8.6 Destino dei contenuti dopo la cancellazione dell'account
In caso di cancellazione dell'account dell'Utente, i contenuti da lui pubblicati sulla Piattaforma vengono anonimizzati (il collegamento tra il contenuto e l'identità dell'Utente viene eliminato). I contenuti anonimizzati possono rimanere visibili sulla Piattaforma.
Articolo 9 — Proprietà intellettuale
9.1 Proprietà di Hello Mira
La Piattaforma, il suo design, la sua architettura, i suoi loghi, il marchio « Hello Mira » e i sottomarchi « Mira » associati (Mira Brain, Mira Chat, Mira Tribe, Mira Trip, Mira Pass, Mira Class, Mira Nomad, Mira Knowledge, Mira Amigo), il software, gli algoritmi, le banche dati (in particolare Mira Knowledge), i testi, le immagini, i video e qualsiasi altro elemento che compone la Piattaforma sono proprietà esclusiva di CES Venture SAS o dei suoi licenzianti.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, distribuzione, estrazione o riutilizzo di tutti o parte di tali elementi, con qualsiasi mezzo, senza previa autorizzazione scritta di Hello Mira, è vietata e costituisce una contraffazione sanzionata dal Codice della proprietà intellettuale.
9.2 Diritto di utilizzo
La registrazione sulla Piattaforma conferisce all'Utente un diritto di utilizzo personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile della Piattaforma, per la durata della sua registrazione e nell'ambito del suo utilizzo personale.
Articolo 10 — Wallet (Portafoglio)
10.1 Natura del Wallet
Il Wallet è un'interfaccia di consultazione che riflette i fondi detenuti dal fornitore di servizi di pagamento Stripe per conto dell'Utente. Hello Mira non è in alcun momento depositaria dei fondi dell'Utente.
Il Wallet può visualizzare diverse categorie di fondi:
- i fondi accantonati per un Mira Trip (in custodia su un account Stripe Connect a nome dell'Utente);
- i rimborsi accreditati da Hello Mira;
- i crediti promozionali (referral, offerte speciali).
10.2 Crediti promozionali (referral)
I crediti promozionali ottenuti nell'ambito del programma di referral o di offerte speciali:
- sono denominati in euro;
- sono utilizzabili esclusivamente per il pagamento di servizi Hello Mira (Mira Pass, Mira Trips);
- non sono convertibili in contanti e non possono essere oggetto di un prelievo bancario;
- non sono trasferibili ad un altro Utente;
- sono validi per 12 mesi a decorrere dalla data di attribuzione. Trascorso tale termine, i crediti non utilizzati vengono persi.
10.3 Prelievo dei fondi
L'Utente può richiedere il prelievo dei fondi disponibili sul proprio Wallet (ad esclusione dei crediti promozionali e dei fondi associati a una prenotazione in corso) tramite bonifico bancario. Il tempo di elaborazione del prelievo è di un massimo di 60 giorni dalla richiesta.
Il prelievo di fondi associati a una prenotazione in corso costituisce una cancellazione di detta prenotazione e comporta l'applicazione della griglia di penalità prevista nelle CGV — Mira Trips.
10.4 Destino del Wallet in caso di chiusura dell'account
In caso di chiusura dell'account (su iniziativa dell'Utente o di Hello Mira), i fondi disponibili sul Wallet vengono restituiti all'Utente tramite bonifico bancario entro 60 giorni, deducendo eventuali spese di chiusura, penalità di cancellazione e somme dovute a Hello Mira. I crediti promozionali vengono persi.
10.5 Fornitore di servizi di pagamento — Stripe
I servizi di pagamento e di custodia di fondi sono forniti da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), istituto di moneta elettronica autorizzato. L'utilizzo dei servizi di pagamento della Piattaforma implica l'accettazione da parte dell'Utente delle condizioni d'uso di Stripe, accessibili all'indirizzo https://stripe.com/it/legal.
Nell'ambito dell'accantonamento di fondi per i Mira Trips, viene aperto un account Stripe Connect a nome dell'Utente. L'apertura di tale account può richiedere l'accettazione delle condizioni specifiche di Stripe relative agli account connessi (Stripe Connected Account Agreement).
Hello Mira non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o modifiche dei servizi di Stripe. In caso di contestazione relativa ai servizi di pagamento, l'Utente può contattare direttamente Stripe o il servizio clienti di Hello Mira, che faciliterà la risoluzione.
Articolo 11 — Responsabilità
11.1 Obbligo di mezzi
Hello Mira si impegna a fornire la Piattaforma con diligenza e secondo le regole dell'arte. Hello Mira è soggetta a un obbligo di mezzi e non garantisce la disponibilità ininterrotta, l'assenza di bug o l'assenza di errori della Piattaforma.
11.2 Interruzioni e manutenzione
Hello Mira si riserva il diritto di interrompere temporaneamente l'accesso a tutta o parte della Piattaforma per operazioni di manutenzione, aggiornamento o miglioramento. Hello Mira si adopererà per informare gli Utenti in anticipo nella misura del possibile.
In caso di indisponibilità prolungata della Piattaforma, Hello Mira informerà gli Utenti con qualsiasi mezzo appropriato (notifica in-app, email).
11.3 Contenuti degli Utenti
Hello Mira non è responsabile dei contenuti pubblicati dagli Utenti sulla Piattaforma. Hello Mira agisce in qualità di host ai sensi dell'articolo 6-I-2 della Legge per la Fiducia nell'Economia Digitale (LCEN) e rimuove prontamente qualsiasi contenuto illecito di cui venga a conoscenza.
11.4 Contenuti generati dall'intelligenza artificiale
Le risposte e le raccomandazioni fornite dai Mira Agents e da Mira Brain sono generate automaticamente da sistemi di intelligenza artificiale. Hello Mira non garantisce l'accuratezza, la completezza né l'attualità di tali contenuti.
La responsabilità di Hello Mira non può essere invocata per una decisione presa dall'Utente sulla base di un'informazione fornita da un Mira Agent o da Mira Brain, in particolare in materia di visti, salute, fiscalità o normativa locale.
11.5 Servizi e siti di terzi
La Piattaforma può contenere collegamenti a siti o servizi di terzi. Hello Mira non esercita alcun controllo su questi siti e declina ogni responsabilità riguardo ai loro contenuti, alla loro disponibilità o alle loro pratiche in materia di dati personali.
11.6 Forza maggiore
Hello Mira non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento dei suoi obblighi derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile, in particolare: catastrofe naturale, pandemia, guerra, atto terroristico, sciopero, guasto tecnico generalizzato, interruzione delle reti di telecomunicazione, decisione amministrativa o giudiziaria.
11.7 Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità totale di Hello Mira ai sensi delle presenti CGU, per tutte le cause combinate, è limitata alle somme effettivamente versate dall'Utente a Hello Mira nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore del danno.
Tale limitazione non si applica in caso di dolo o negligenza grave di Hello Mira, né ai danni fisici alle persone.
Articolo 12 — Sanzioni e moderazione degli account
12.1 Scala delle sanzioni
In caso di violazione delle presenti CGU, Hello Mira può adottare le seguenti misure, in modo proporzionato alla gravità della violazione:
- Avvertimento: notifica all'Utente della violazione riscontrata.
- Sospensione temporanea di 7 giorni: restrizione dell'accesso a tutta o parte delle funzionalità della Piattaforma.
- Sospensione temporanea di 30 giorni: restrizione dell'accesso prolungata.
- Esclusione definitiva: chiusura dell'account e divieto di reiscrizione.
- qualsiasi comportamento che metta in pericolo la sicurezza fisica di altri Utenti, in particolare durante incontri fisici (Mira Amigos, Mira Trips, Mira Class);
- l'utilizzo del Mira Pass di un terzo o il prestito del proprio Mira Pass a un terzo;
- la comunicazione di false informazioni di identità;
- qualsiasi attività fraudolenta o illegale;
- molestie gravi o ripetute nei confronti di altri Utenti.
- il Mira Pass non viene rimborsato;
- i fondi accantonati sul Wallet (esclusi i crediti promozionali) vengono restituiti all'Utente tramite bonifico bancario entro 60 giorni, deducendo le spese di chiusura account e le eventuali penalità di cancellazione applicabili alle prenotazioni in corso;
- i crediti promozionali vengono persi;
- le prenotazioni in corso vengono annullate e sono soggette alla griglia di penalità prevista nelle CGV — Mira Trips.
- la perdita dell'accesso a tutti i servizi della Piattaforma;
- la cancellazione del Mira Pass senza rimborso (salvo che sia applicabile il diritto di recesso);
- la cancellazione delle prenotazioni in corso, soggetta alla griglia di penalità applicabile;
- la restituzione dei fondi disponibili sul Wallet conformemente all'articolo 10.4;
- l'anonimizzazione dei Contenuti Utente conformemente all'articolo 8.6;
- il trattamento dei dati personali conformemente alla Politica sulla Privacy.
- violazione delle presenti CGU (secondo la scala delle sanzioni prevista all'articolo 12);
- prolungata inattività dell'account (più di 36 mesi senza connessione), previa notifica di 30 giorni;
- cessazione dell'attività della Piattaforma.
- Servizio clienti: [[email protected]]
- Protezione dei dati personali: [email protected]
- Indirizzo postale: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia
12.2 Esclusione immediata
In caso di grave violazione, Hello Mira si riserva il diritto di procedere all'esclusione immediata dell'Utente, senza previa comunicazione. Costituiscono in particolare una grave violazione:
12.3 Conseguenze dell'esclusione
In caso di esclusione per grave violazione:
12.4 Contestazione
L'Utente può contestare una decisione di sanzione contattando il servizio di assistenza di Hello Mira all'indirizzo [[email protected]]. Hello Mira si impegna a esaminare la contestazione entro 30 giorni e a notificare la propria decisione all'Utente.
Articolo 13 — Modifica delle CGU
Hello Mira si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.
In caso di modifica sostanziale, gli Utenti saranno informati via email e/o tramite notifica in-app almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove CGU.
L'Utente che non accetta le nuove CGU può cancellare il proprio account prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle nuove CGU equivale all'accettazione.
Articolo 14 — Risoluzione
14.1 Risoluzione da parte dell'Utente
L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account o inviando una richiesta a [[email protected]].
La cancellazione dell'account comporta:
14.2 Risoluzione da parte di Hello Mira
Hello Mira può risolvere l'account di un Utente nei seguenti casi:
Articolo 15 — Legge applicabile e risoluzione delle controversie
15.1 Legge applicabile
Le presenti CGU sono soggette al diritto francese.
Conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), gli Utenti residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea beneficiano delle disposizioni imperative della legislazione del loro paese di residenza, ove queste siano più protettive.
15.2 Mediazione
Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del Consumo, in caso di controversia non risolta dal servizio clienti di Hello Mira, l'Utente può ricorrere gratuitamente al seguente servizio di mediazione:
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
Sito web: www.mtv.travel
L'Utente può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online istituita dalla Commissione europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Giurisdizione competente
In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia relativa alle presenti CGU sarà sottoposta alla competenza dei tribunali di Lille, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il tribunale del suo luogo di residenza conformemente alle norme di competenza di ordine pubblico.
Articolo 16 — Disposizioni diverse
16.1 Integralità
Le presenti CGU, integrate dai documenti cui fanno riferimento, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Hello Mira relativo all'utilizzo della Piattaforma.
16.2 Nullità parziale
Qualora una delle clausole delle presenti CGU sia dichiarata nulla o inapplicabile da una giurisdizione competente, le altre clausole rimarranno pienamente in vigore.
16.3 Rinuncia
Il fatto che Hello Mira non eserciti un diritto previsto dalle presenti CGU non costituisce una rinuncia a tale diritto.
16.4 Lingue
Le presenti CGU sono disponibili in francese, inglese e spagnolo. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, la versione francese fa fede.
Articolo 17 — Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU, l'Utente può contattare Hello Mira: