Allgemeine Nutzungsbedingungen
Artikel 1 — Identifikation des Herausgebers
Die Hello Mira Plattform wird herausgegeben von:
CES Venture SAS (nachfolgend « Hello Mira » oder « der Herausgeber »)
Vereinfachte Aktiengesellschaft mit variablem Grundkapital
Grundkapital: 1.000 €
SIREN: 991 370 115
RCS: Lille Métropole
Eingetragener Sitz: Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Frankreich
Gesetzlicher Vertreter: Cédric Tumminello, Präsident
E-Mail: [[email protected]]
Hosting:
OVHcloud — SAS mit einem Grundkapital von 10.174.560 €
Eingetragener Sitz: 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankreich
Telefon: 1007
Artikel 2 — Definitionen
Die nachstehend definierten Begriffe haben in diesen AGB folgende Bedeutung, ob im Singular oder Plural verwendet:
Plattform: bezeichnet die Gesamtheit der über die mobile Anwendung Hello Mira (nachfolgend « Mira Nomad »), die Website hello-mira.com und alle damit verbundenen Anwendungen, insbesondere Mira Chat, zugänglichen Dienste.
Nutzer: bezeichnet jede natürliche Person, die auf der Plattform registriert ist, unabhängig von ihrer Rolle (Nomad, Amigo, Mentor).
Nomad: bezeichnet einen Nutzer, der die Plattform zur Planung, Buchung und/oder Durchführung von Slow-Travel-Reisen nutzt.
Amigo: bezeichnet einen lokalen Nutzer, der Nomads in seiner Stadt oder seinem Wohnsitzland kulturelle Eintauch- und Empfangserlebnisse anbietet. Der Amigo-Status unterliegt spezifischen Bedingungen, die diese AGB ergänzen.
Mentor: bezeichnet einen Nutzer, der Nomads Begleitprogramme (Mira Class) anbietet. Der Mentor-Status unterliegt spezifischen Bedingungen, die diese AGB ergänzen.
Mira Nomad: bezeichnet die mobile Hauptanwendung der Plattform.
Mira Chat: bezeichnet die integrierte Messaging-Anwendung, die Gespräche mit anderen Nutzern, Mira Agents und innerhalb von Tribes ermöglicht.
Mira Brain: bezeichnet die proprietäre KI-Engine von Hello Mira, gespeist von Mira Knowledge.
Mira Knowledge: bezeichnet die proprietäre Wissensdatenbank von Hello Mira, gespeist von verifizierten Felddaten.
Mira Tribe: bezeichnet die für Inhaber eines aktiven Mira Pass zugängliche Nomad-Gemeinschaft.
Mira Pass: bezeichnet das Jahresabonnement, das Zugang zu den Premium-Diensten der Plattform gewährt. Die Bedingungen für die Anmeldung und Nutzung des Mira Pass sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen — Mira Pass beschrieben.
Mira Trip: bezeichnet eine All-Inclusive-Slow-Travel-Reise, organisiert von Hello Mira Travel France. Die Bedingungen für die Buchung und Durchführung von Mira Trips sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen — Mira Trips beschrieben.
Mira Class: bezeichnet ein Begleit- und Coaching-Programm, das von einem Mentor angeboten und als Option während eines Mira Trip gebucht werden kann.
Mira Amigo: bezeichnet ein lokales Eintaucherlebnis, das von einem Amigo angeboten wird.
Mira Tribe(s): bezeichnet die thematischen oder geografischen Community-Kanäle, die über Mira Chat zugänglich sind.
Wallet: bezeichnet die Benutzeroberfläche zur Einsicht der Guthaben des Nutzers, die die beim Zahlungsdienstleister (Stripe) gehaltenen Beträge widerspiegelt. Hello Mira ist zu keinem Zeitpunkt Verwahrer der Gelder des Nutzers.
Nutzerinhalt: bezeichnet alle Inhalte (Texte, Bilder, Bewertungen, Kommentare), die ein Nutzer auf der Plattform veröffentlicht.
Mira Agent: bezeichnet einen spezialisierten Konversationsagenten, der von künstlicher Intelligenz betrieben und als solcher auf der Plattform ausgewiesen wird. Mira Agents decken Bereiche wie Visa, Gesundheit, Kultur, Steuern, Wohnen und Sicherheit ab.
Spezifische Bedingungen: bezeichnet die ergänzenden Bedingungen für Amigos und Mentors, die diese AGB ergänzen. Im Widerspruchsfall haben die Spezifischen Bedingungen Vorrang.
Artikel 3 — Gegenstand
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen haben zum Ziel, die Bedingungen für den Zugang und die Nutzung der Hello Mira Plattform festzulegen.
Sie gelten für alle Nutzer der Plattform, unabhängig von ihrer Rolle (Nomad, Amigo, Mentor).
Diese AGB regeln nicht den Verkauf von kostenpflichtigen Diensten (Mira Pass, Mira Trips, Mira Class), der Gegenstand separater Allgemeiner Geschäftsbedingungen ist.
Die AGB werden gegebenenfalls ergänzt durch:
- die Allgemeinen Geschäftsbedingungen — Mira Pass, die für die Anmeldung zum Mira Pass gelten;
- die Allgemeinen Geschäftsbedingungen — Mira Trips, die für die Buchung und Durchführung von Mira Trips gelten;
- die Spezifischen Bedingungen für Amigos, die für Nutzer mit Amigo-Status gelten;
- die Spezifischen Bedingungen für Mentors, die für Nutzer mit Mentor-Status gelten;
- die Datenschutzrichtlinie, die die Verarbeitung personenbezogener Daten beschreibt;
- die KI-Richtlinie, die die Nutzung künstlicher Intelligenz auf der Plattform beschreibt.
Alle diese Dokumente bilden eine unteilbare Einheit. Im Widerspruchsfall zwischen diesen AGB und einem spezifischen Dokument hat das spezifische Dokument in seinem Anwendungsbereich Vorrang.
Artikel 4 — Annahme der AGB
Der Zugang zur Plattform und die Erstellung eines Kontos setzen die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB voraus.
Der Nutzer bestätigt, die AGB vor der Erstellung seines Kontos gelesen zu haben, und akzeptiert sie durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens bei der Anmeldung.
Wenn der Nutzer die AGB nicht akzeptiert, kann er kein Konto erstellen und nicht auf die Dienste der Plattform zugreifen.
Artikel 5 — Zugangsbedingungen und Anmeldung
5.1 Anspruchsvoraussetzungen
Die Anmeldung auf der Plattform ist natürlichen Personen vorbehalten, die folgende Bedingungen erfüllen:
- mindestens 18 Jahre alt sein;
- über die Rechtsfähigkeit zum Vertragsabschluss verfügen;
- nicht dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen worden sein.
Die Plattform ist nicht für Minderjährige bestimmt. Kinder, die einen Nutzer bei einem Mira Trip begleiten, haben keinen Nutzerstatus und kein Konto auf der Plattform.
5.2 Kontoerstellung
Für die Anmeldung sind folgende Angaben erforderlich:
- Vor- und Nachname;
- gültige E-Mail-Adresse;
- gültige Mobiltelefonnummer;
- Passwort;
- Geburtsdatum;
- Staatsangehörigkeit.
Der Nutzer verpflichtet sich, genaue, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Jede Änderung dieser Angaben muss so schnell wie möglich über die Kontoeinstellungen vorgenommen werden.
Die E-Mail-Adresse des Nutzers wird bei der Anmeldung verifiziert.
5.3 Einzigartiges und persönliches Konto
Jeder Nutzer darf nur ein Konto auf der Plattform führen. Das Konto ist streng persönlich und darf weder abgetreten noch geteilt werden.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Anmeldedaten. Jede Nutzung des Kontos mit seinen Anmeldedaten gilt als vom Nutzer selbst vorgenommen.
Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung seines Kontos muss der Nutzer Hello Mira unverzüglich unter [[email protected]] informieren.
5.4 Kumulation von Rollen
Derselbe Nutzer kann mehrere Rollen auf der Plattform kumulieren (Nomad, Amigo, Mentor), sofern er die für jede Rolle spezifischen Voraussetzungen erfüllt und die jeweiligen Spezifischen Bedingungen akzeptiert.
Artikel 6 — Beschreibung der Dienste
6.1 Ohne Mira Pass zugängliche Dienste (kostenlose Dienste)
Alle registrierten Nutzer können auf folgende Dienste zugreifen:
- Einsicht in den Mira Trips-Zielortkatalog;
- Preisschätzung (öffentlicher Simulator);
- Einsicht in ihr Wallet.
6.2 Mit einem Mira Pass zugängliche Dienste (Premium-Dienste)
Nutzer mit einem aktiven Mira Pass profitieren außerdem von:
- Zugang zu Mira Chat: Gesprächen mit Mira Agents (nach Land und Thema spezialisierte Agenten), privatem Messaging und Tribes;
- Zugang zu Mira Tribe (Nomad-Gemeinschaft);
- Zugang zu Mira Brain (fortgeschrittene Reiseplanungs-KI);
- Berechtigung zur Buchung von Mira Trips;
- Zugang zu Partnervorteilen.
Die Bedingungen für die Anmeldung und Nutzung des Mira Pass sind in den AGB — Mira Pass beschrieben.
6.3 Mira Class
Mira Class-Programme sind Begleit- und Coaching-Leistungen, die von unabhängigen Mentors angeboten und als Option während eines Mira Trip gebucht werden können. Mira Class stellt keine Berufsausbildung im Sinne des Arbeitsgesetzbuchs dar.
Mentors handeln als unabhängige Dienstleister. Hello Mira (CES Venture) handelt als Vermittlungs- und Vermarktungsplattform ohne Unterordnungsverhältnis mit den Mentors.
Artikel 7 — Mira Chat — Nutzungsregeln
7.1 Gespräche mit Mira Agents
Mira Agents sind von künstlicher Intelligenz betriebene Konversationsagenten. Sie sind in der Mira Chat-Benutzeroberfläche klar als solche gekennzeichnet, in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2024/1689 (AI Act).
Der Nutzer wird darüber informiert, dass:
- die Antworten der Mira Agents von Systemen künstlicher Intelligenz generiert werden und Ungenauigkeiten oder unvollständige Informationen enthalten können;
- die Antworten der Mira Agents keinesfalls eine professionelle Beratung (rechtliche, medizinische, steuerliche, finanzielle) darstellen;
- der Nutzer ermutigt wird, kritische Informationen bei offiziellen Quellen zu verifizieren;
- Mira Brain von Mira Knowledge (proprietäre Wissensdatenbank) gespeist wird, aber weder die Vollständigkeit noch die absolute Aktualität der Informationen garantiert.
Der Nutzer kann jede unangemessene oder ungenaue Antwort über den in die Benutzeroberfläche integrierten Meldemechanismus melden.
7.2 Mira Tribes (Community-Kanäle)
Mira Tribes sind Community-Diskussionsräume. Der Nutzer verpflichtet sich, folgende Regeln einzuhalten:
- einen respektvollen Umgang mit anderen Nutzern zu pflegen;
- keine illegalen, beleidigenden, diskriminierenden, verleumderischen, bedrohenden oder belästigenden Inhalte zu veröffentlichen;
- keine Spam-, nicht autorisierten Werbe- oder Werbeinhalte ohne vorherige Genehmigung von Hello Mira zu verbreiten;
- keine Inhalte zu veröffentlichen, die Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen;
- keine Identität eines anderen Nutzers oder Dritten zu usurpieren;
- keine personenbezogenen Daten Dritter ohne deren Zustimmung zu verbreiten.
7.3 Private Nachrichten
Die für Mira Tribes geltenden Verhaltensregeln gelten auch für private Nachrichten, die zwischen Nutzern ausgetauscht werden.
Insbesondere verboten sind: Belästigung, das Versenden unangemessener Inhalte, Spam und jeder Versuch nicht autorisierter kommerzieller Kontaktaufnahme.
Der Nutzer kann jeden anderen Nutzer über die Mira Chat-Benutzeroberfläche blockieren.
7.4 Moderation
Die Plattform verwendet ein Moderationssystem, das Folgendes kombiniert:
- automatisierte Erkennung durch künstliche Intelligenz;
- menschliche Moderation durch das Hello Mira-Team;
- Community-Meldungen durch Nutzer.
Der Nutzer wird darüber informiert, dass seine Nachrichten in den Mira Tribes und Gesprächen zu Moderations- und Sicherheitszwecken einer automatisierten Analyse unterzogen werden können. Einzelheiten dieser Verarbeitung sind in der KI-Richtlinie und der Datenschutzrichtlinie beschrieben.
Das automatisierte Moderationssystem kann zu einer vorübergehenden Aussetzung als Vorsichtsmaßnahme führen, wenn Inhalte offensichtlich gegen die Regeln der Plattform verstoßen, insbesondere bei einem Risiko für die Sicherheit der Nutzer. Der Nutzer wird unverzüglich benachrichtigt und kann diese Entscheidung über den Kundendienst anfechten. Jeder dauerhafte Ausschluss unterliegt einer menschlichen Entscheidung.
Artikel 8 — Nutzerinhalt
8.1 Eigentum
Der Nutzer behält das Eigentum an den Inhalten, die er auf der Plattform veröffentlicht (Texte, Fotos, Bewertungen, Kommentare).
8.2 Hello Mira gewährte Lizenz
Durch die Veröffentlichung von Inhalten auf der Plattform räumt der Nutzer Hello Mira eine nicht exklusive, weltweite, übertragbare, unterlizenzierbare und kostenlose Lizenz für die Dauer der Rechte des geistigen Eigentums ein, die Hello Mira ermächtigt, diese Inhalte zu reproduzieren, anzupassen, zu ändern, zu übersetzen, zu verbreiten und zu zeigen, zu folgenden Zwecken:
- Betrieb und Verbesserung der Plattform;
- Werbung und Kommunikation von Hello Mira, einschließlich in sozialen Medien und Marketingmaterialien.
8.3 Widerspruchsrecht gegen Marketingnutzung
Der Nutzer kann jederzeit der Nutzung seiner Inhalte für Marketingzwecke widersprechen (Opt-out-Option in den Kontoeinstellungen). Dieser Widerspruch tritt innerhalb einer angemessenen Frist in Kraft und gilt nicht für Inhalte, die Hello Mira zum Zeitpunkt des Widerspruchs bereits veröffentlicht hat, es sei denn, es wird ein ausdrücklicher Antrag auf Entfernung gestellt.
8.4 Haftung des Nutzers
Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Inhalte, die er auf der Plattform veröffentlicht. Er stellt Hello Mira von allen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit seinen Inhalten frei.
8.5 Moderationsrecht
Hello Mira behält sich das Recht vor, jeden Inhalt, der gegen diese AGB, geltendes Recht oder Rechte Dritter verstößt, ohne vorherige Ankündigung oder Entschädigung zu löschen oder unzugänglich zu machen.
8.6 Schicksal der Inhalte nach Kontolöschung
Im Falle der Löschung des Nutzerkontos werden die vom Nutzer auf der Plattform veröffentlichten Inhalte anonymisiert (die Verbindung zwischen dem Inhalt und der Identität des Nutzers wird gelöscht). Anonymisierte Inhalte können auf der Plattform sichtbar bleiben.
Artikel 9 — Geistiges Eigentum
9.1 Eigentum von Hello Mira
Die Plattform, ihr Design, ihre Architektur, ihre Logos, die Marke « Hello Mira » und die dazugehörigen « Mira »-Untermarken (Mira Brain, Mira Chat, Mira Tribe, Mira Trip, Mira Pass, Mira Class, Mira Nomad, Mira Knowledge, Mira Amigo), die Software, Algorithmen, Datenbanken (insbesondere Mira Knowledge), Texte, Bilder, Videos und alle anderen Elemente der Plattform sind ausschließliches Eigentum von CES Venture SAS oder ihrer Lizenzgeber.
Jede Reproduktion, Darstellung, Änderung, Verbreitung, Extraktion oder Wiederverwendung dieser Elemente, ganz oder teilweise, auf welchem Weg auch immer, ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Hello Mira, ist verboten und stellt eine nach dem Urheberrechtsgesetz strafbare Urheberrechtsverletzung dar.
9.2 Nutzungsrecht
Die Anmeldung auf der Plattform gewährt dem Nutzer ein persönliches, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht abtretbares Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer seiner Anmeldung und im Rahmen seiner persönlichen Nutzung.
Artikel 10 — Wallet
10.1 Natur des Wallet
Das Wallet ist eine Einsichts-Benutzeroberfläche, die die beim Zahlungsdienstleister Stripe für den Nutzer gehaltenen Gelder widerspiegelt. Hello Mira ist zu keinem Zeitpunkt Verwahrer der Gelder des Nutzers.
Das Wallet kann verschiedene Kategorien von Guthaben anzeigen:
- für einen Mira Trip bereitgestellte Mittel (hinterlegt auf einem Stripe Connect-Konto im Namen des Nutzers);
- von Hello Mira gutgeschriebene Erstattungen;
- Werbegutschriften (Empfehlungen, Sonderangebote).
10.2 Werbegutschriften (Empfehlungen)
Werbegutschriften, die im Rahmen des Empfehlungsprogramms oder von Sonderangeboten erworben wurden:
- sind auf Euro lautend;
- sind ausschließlich für die Zahlung von Hello Mira-Diensten verwendbar (Mira Pass, Mira Trips);
- sind nicht in Bargeld umwandelbar und können nicht Gegenstand einer Bankabhebung sein;
- sind nicht übertragbar auf einen anderen Nutzer;
- sind 12 Monate ab ihrem Zuweisungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfallen nicht verwendete Gutschriften.
10.3 Abhebung von Geldern
Der Nutzer kann die Abhebung der in seinem Wallet verfügbaren Gelder (mit Ausnahme von Werbegutschriften und mit einer laufenden Buchung verbundenen Geldern) per Banküberweisung beantragen. Die Bearbeitungszeit der Abhebung beträgt maximal 60 Tage ab dem Antrag.
Die Abhebung von Geldern, die mit einer laufenden Buchung verbunden sind, stellt eine Stornierung dieser Buchung dar und zieht die Anwendung der in den AGB — Mira Trips vorgesehenen Strafenmatrix nach sich.
10.4 Schicksal des Wallet bei Kontosperrung
Im Falle einer Kontosperrung (auf Initiative des Nutzers oder von Hello Mira) werden die im Wallet verfügbaren Gelder dem Nutzer innerhalb von 60 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet, abzüglich etwaiger Sperrungsgebühren, Stornogebühren und an Hello Mira geschuldeter Beträge. Werbegutschriften verfallen.
10.5 Zahlungsdienstleister — Stripe
Zahlungs- und Treuhanddienste werden von Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), einem zugelassenen E-Geld-Institut, erbracht. Die Nutzung der Zahlungsdienste der Plattform setzt die Annahme der Nutzungsbedingungen von Stripe durch den Nutzer voraus, die unter https://stripe.com/de/legal zugänglich sind.
Im Rahmen der Bereitstellung von Geldern für Mira Trips wird ein Stripe Connect-Konto auf den Namen des Nutzers eröffnet. Die Eröffnung dieses Kontos kann die Annahme der spezifischen Bedingungen von Stripe für verbundene Konten (Stripe Connected Account Agreement) erfordern.
Hello Mira ist nicht für Fehlfunktionen, Unterbrechungen oder Änderungen der Stripe-Dienste verantwortlich. Bei einem Streit über Zahlungsdienste kann der Nutzer Stripe direkt oder den Kundendienst von Hello Mira kontaktieren, der die Lösung erleichtern wird.
Artikel 11 — Haftung
11.1 Bemühenspflicht
Hello Mira verpflichtet sich, die Plattform sorgfältig und nach den Regeln der Kunst bereitzustellen. Hello Mira unterliegt einer Bemühenspflicht und garantiert nicht die ununterbrochene Verfügbarkeit, die Abwesenheit von Fehlern oder die Fehlerfreiheit der Plattform.
11.2 Unterbrechungen und Wartung
Hello Mira behält sich das Recht vor, den Zugang zu der gesamten oder einem Teil der Plattform für Wartungs-, Aktualisierungs- oder Verbesserungsarbeiten vorübergehend zu unterbrechen. Hello Mira wird sich nach Möglichkeit bemühen, die Nutzer im Voraus zu informieren.
Im Falle einer längeren Nichtverfügbarkeit der Plattform wird Hello Mira die Nutzer auf geeignetem Weg informieren (In-App-Benachrichtigung, E-Mail).
11.3 Nutzerinhalte
Hello Mira ist nicht verantwortlich für von Nutzern auf der Plattform veröffentlichte Inhalte. Hello Mira handelt als Hosting-Anbieter im Sinne von Artikel 6-I-2 des Gesetzes über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft (LCEN) und entfernt unverzüglich alle rechtswidrigen Inhalte, von denen es Kenntnis erlangt.
11.4 Von künstlicher Intelligenz generierte Inhalte
Antworten und Empfehlungen der Mira Agents und Mira Brain werden automatisch von Systemen künstlicher Intelligenz generiert. Hello Mira garantiert weder die Genauigkeit, die Vollständigkeit noch die Aktualität dieser Inhalte.
Die Haftung von Hello Mira kann nicht für eine Entscheidung geltend gemacht werden, die der Nutzer auf der Grundlage einer von einem Mira Agent oder Mira Brain bereitgestellten Information getroffen hat, insbesondere in Bezug auf Visa, Gesundheit, Steuern oder lokale Vorschriften.
11.5 Dienste und Websites Dritter
Die Plattform kann Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten. Hello Mira übt keine Kontrolle über diese Websites aus und lehnt jede Verantwortung für deren Inhalte, Verfügbarkeit oder Datenschutzpraktiken ab.
11.6 Höhere Gewalt
Hello Mira kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung in der Erfüllung seiner Verpflichtungen haftbar gemacht werden, die auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zurückzuführen ist, insbesondere: Naturkatastrophe, Pandemie, Krieg, Terroranschlag, Streik, allgemeiner technischer Ausfall, Unterbrechung von Telekommunikationsnetzen, behördliche oder gerichtliche Entscheidung.
11.7 Haftungsbeschränkung
Im Rahmen des anwendbaren Rechts ist die Gesamthaftung von Hello Mira aus diesen AGB, aus allen Gründen zusammen, auf die Beträge beschränkt, die der Nutzer Hello Mira in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.
Diese Beschränkung gilt nicht bei vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit von Hello Mira, noch bei Personenschäden.
Artikel 12 — Sanktionen und Kontomoderation
12.1 Sanktionsskala
Bei Verstoß gegen diese AGB kann Hello Mira folgende Maßnahmen ergreifen, proportional zur Schwere des Verstoßes:
- Verwarnung: Benachrichtigung des Nutzers über den festgestellten Verstoß.
- Vorübergehende Sperrung von 7 Tagen: Zugangsbeschränkung zu allen oder einem Teil der Plattformfunktionen.
- Vorübergehende Sperrung von 30 Tagen: Verlängerte Zugangsbeschränkung.
- Dauerhafter Ausschluss: Kontosperrung und Verbot der erneuten Anmeldung.
- jedes Verhalten, das die körperliche Sicherheit anderer Nutzer gefährdet, insbesondere bei physischen Treffen (Mira Amigos, Mira Trips, Mira Class);
- die Nutzung des Mira Pass eines Dritten oder das Verleihen des eigenen Mira Pass an einen Dritten;
- die Angabe falscher Identitätsinformationen;
- jede betrügerische oder illegale Aktivität;
- schwere oder wiederholte Belästigung anderer Nutzer.
- der Mira Pass wird nicht erstattet;
- die im Wallet bereitgestellten Gelder (ohne Werbegutschriften) werden dem Nutzer innerhalb von 60 Tagen per Banküberweisung zurückerstattet, abzüglich der Kontosperrungsgebühren und etwaiger Stornogebühren für laufende Buchungen;
- Werbegutschriften verfallen;
- laufende Buchungen werden storniert und unterliegen der in den AGB — Mira Trips vorgesehenen Strafenmatrix.
- Verlust des Zugangs zu allen Diensten der Plattform;
- Kündigung des Mira Pass ohne Erstattung (sofern kein Widerrufsrecht anwendbar ist);
- Stornierung laufender Buchungen, vorbehaltlich der anwendbaren Strafenmatrix;
- Rückgabe der im Wallet verfügbaren Gelder gemäß Artikel 10.4;
- Anonymisierung der Nutzerinhalte gemäß Artikel 8.6;
- Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie.
- Verstoß gegen diese AGB (gemäß der in Artikel 12 vorgesehenen Sanktionsskala);
- längere Kontoinaktivität (mehr als 36 Monate ohne Anmeldung), nach vorheriger Benachrichtigung von 30 Tagen;
- Einstellung der Plattformaktivitäten.
- Kundendienst: [[email protected]]
- Schutz personenbezogener Daten: [email protected]
- Postanschrift: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Frankreich
12.2 Sofortiger Ausschluss
Bei schwerem Verstoß behält sich Hello Mira das Recht vor, den Nutzer sofort und ohne vorherige Warnung auszuschließen. Folgendes stellt insbesondere einen schweren Verstoß dar:
12.3 Konsequenzen des Ausschlusses
Im Falle eines Ausschlusses aufgrund eines schweren Verstoßes:
12.4 Anfechtung
Der Nutzer kann eine Sanktionsentscheidung anfechten, indem er den Support-Dienst von Hello Mira unter [[email protected]] kontaktiert. Hello Mira verpflichtet sich, die Anfechtung innerhalb von 30 Tagen zu prüfen und dem Nutzer seine Entscheidung mitzuteilen.
Artikel 13 — Änderung der AGB
Hello Mira behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
Bei wesentlichen Änderungen werden die Nutzer per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen AGB informiert.
Ein Nutzer, der die neuen AGB nicht akzeptiert, kann sein Konto vor ihrem Inkrafttreten löschen. Die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der neuen AGB gilt als Annahme.
Artikel 14 — Kündigung
14.1 Kündigung durch den Nutzer
Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch eine Anfrage an [[email protected]] löschen.
Die Kontolöschung hat zur Folge:
14.2 Kündigung durch Hello Mira
Hello Mira kann das Konto eines Nutzers in folgenden Fällen kündigen:
Artikel 15 — Anwendbares Recht und Streitbeilegung
15.1 Anwendbares Recht
Diese AGB unterliegen dem französischen Recht.
Gemäß Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) profitieren in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässige Nutzer von den zwingenden Bestimmungen der Gesetzgebung ihres Wohnsitzlandes, sofern diese einen stärkeren Schutz bieten.
15.2 Mediation
Gemäß den Artikeln L612-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes kann der Nutzer bei einem nicht durch den Kundendienst von Hello Mira gelösten Streit kostenlos den folgenden Mediationsdienst in Anspruch nehmen:
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
Website: www.mtv.travel
Der Nutzer kann auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, die unter folgender Adresse zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Zuständiges Gericht
Mangels gütlicher Einigung oder Mediation werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB den Gerichten von Lille vorgelegt, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, gemäß den zwingenden Zuständigkeitsregeln das Gericht seines Wohnsitzorts anzurufen.
Artikel 16 — Sonstige Bestimmungen
16.1 Gesamtheit der Vereinbarung
Diese AGB, ergänzt durch die darin genannten Dokumente, stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Hello Mira bezüglich der Nutzung der Plattform dar.
16.2 Teilnichtigkeit
Wenn eine Klausel dieser AGB von einem zuständigen Gericht für nichtig oder unanwendbar erklärt wird, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang in Kraft.
16.3 Verzicht
Der Umstand, dass Hello Mira ein in diesen AGB vorgesehenes Recht nicht ausübt, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
16.4 Sprachen
Diese AGB sind auf Französisch, Englisch und Spanisch verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die französische Version maßgebend.
Artikel 17 — Kontakt
Für alle Fragen zu diesen AGB kann der Nutzer Hello Mira kontaktieren: