Condizioni Generali di Vendita — Mira Pass
Articolo 1 — Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV Mira Pass») disciplinano la sottoscrizione, l'utilizzo e il rinnovo del Mira Pass, abbonamento annuale che dà accesso ai servizi premium della Piattaforma Hello Mira.
Le presenti CGV Mira Pass integrano le Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) della Piattaforma, che l'Utente deve aver preventivamente accettato. In caso di contraddizione, le presenti CGV Mira Pass prevalgono nel loro ambito di applicazione.
Articolo 2 — Entità venditrice
Il Mira Pass è commercializzato da:
CES Venture SAS (nome commerciale: Hello Mira)
Società per azioni semplificata a capitale variabile
SIREN: 991 370 115
RCS: Lille Métropole
Sede legale: Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia
Numero di partita IVA intracomunitaria: [Da completare]
Articolo 3 — Descrizione del Mira Pass
3.1 Servizi inclusi
Il Mira Pass è un abbonamento che dà accesso ai seguenti servizi premium:
- Mira Chat: accesso all'applicazione di messaggistica integrata, incluse le conversazioni con i Mira Agents (agenti specializzati per paese e tematica), la messaggistica privata e i Mira Tribes;
- Mira Tribe: accesso alla comunità di Nomads (rete, eventi, canali esclusivi);
- Mira Brain: accesso all'intelligenza artificiale avanzata per la pianificazione dei viaggi;
- Idoneità ai Mira Trips: il Mira Pass è un prerequisito obbligatorio per prenotare un Mira Trip;
- Vantaggi con i partner: offerte e sconti negoziati con i partner di Hello Mira.
3.2 Carattere personale e non cedibile
Il Mira Pass è strettamente personale e non cedibile. È collegato all'account dell'Utente che lo ha sottoscritto e non può in alcun caso essere ceduto, prestato, condiviso o trasferito a terzi.
Qualsiasi utilizzo del Mira Pass da parte di una persona diversa dal suo titolare costituisce una grave inadempienza ai sensi dell'articolo 12.2 delle CGU, comportando l'esclusione immediata del titolare e la perdita del Mira Pass senza rimborso.
3.3 Prenotazione per un gruppo
Il titolare di un Mira Pass attivo può effettuare una prenotazione di Mira Trip per sé stesso e per degli accompagnatori. Una sola persona (il titolare del Pass) è intestataria della prenotazione e ne è la responsabile contrattuale e finanziaria. Gli accompagnatori non hanno bisogno di possedere un Mira Pass né un account sulla Piattaforma.
Articolo 4 — Tariffazione
4.1 Prezzi
I prezzi del Mira Pass sono espressi in euro al netto delle imposte (IVA esclusa). L'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile viene aggiunta al momento del pagamento, all'aliquota vigente nel paese di residenza dell'Utente, conformemente alle norme IVA sui servizi elettronici forniti ai consumatori nell'Unione Europea.
Per gli Utenti residenti al di fuori dell'Unione Europea, si applica l'IVA francese (20 %), salvo disposizioni contrarie derivanti da una convenzione fiscale.
4.2 Tariffa standard
La tariffa standard del Mira Pass è di 300 € IVA esclusa all'anno.
4.3 Offerte di lancio
In occasione del lancio della Piattaforma, Hello Mira propone tariffe preferenziali secondo il seguente calendario:
| Offerta | Periodo | Prezzo IVA esclusa | Durata del vantaggio | Sconto Trip 1 | Sconto Trip 2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Super Early Bird | 16 marzo – 15 maggio 2026 | 150 € | A vita (Membri Fondatori: i primi 10) / 3 anni (seguenti) | -10 % | -5 % |
| Early Bird | 16 maggio – 30 giugno 2026 | 200 € | 3 anni | -5 % | -2,5 % |
| Late Early Bird | 1° – 15 luglio 2026 | 225 € | 3 anni | -2,5 % | 0 % |
| Normal | Dal 16 luglio 2026 | 300 € | — | 0 % | 0 % |
Gli sconti sui Mira Trips (Trip 1, Trip 2) si applicano al prezzo base del viaggio, secondo le modalità previste nelle CGV — Mira Trips.
4.4 Conservazione della tariffa preferenziale
Il beneficio della tariffa preferenziale (Super Early Bird, Early Bird, Late Early Bird) è condizionato al rinnovo continuativo del Mira Pass, senza interruzioni. In caso di mancato rinnovo alla scadenza, la tariffa preferenziale è definitivamente persa, senza periodo di grazia. Il successivo abbonamento sarà fatturato alla tariffa in vigore al momento della nuova sottoscrizione.
Eccezione — Membri Fondatori (articolo 5).
Articolo 5 — Statuto di Membro Fondatore
5.1 Condizioni di ottenimento
Lo statuto di Membro Fondatore è attribuito ai primi 10 Utenti che hanno sottoscritto un Mira Pass nell'ambito dell'offerta Super Early Bird.
5.2 Vantaggi
Il Membro Fondatore beneficia di:
- la tariffa di 150 € IVA esclusa per l'accesso al Mira Pass;
- gli sconti massimi sui Mira Trips (-10 % Trip 1, -5 % Trip 2);
- di tali vantaggi a vita, fatte salve le disposizioni dell'articolo 5.3.
5.3 Natura del Pass Fondatore
Il Mira Pass Fondateur è un abbonamento unico: il Membro Fondatore paga 150 € IVA esclusa una sola volta e beneficia dell'accesso al Mira Pass senza dover rinnovare né ripagare.
Il Mira Pass Fondateur è valido a vita fatte salve:
- la continuità dei servizi della Piattaforma in condizioni sostanzialmente simili a quelle esistenti al momento della sottoscrizione. Se Hello Mira modifica sostanzialmente la natura dei servizi inclusi nel Mira Pass, i Membri Fondatori conservano l'accesso ai servizi esistenti al momento della loro sottoscrizione. I servizi aggiunti successivamente potranno essere oggetto di condizioni tariffarie distinte;
- l'assenza di grave inadempienza da parte del Membro Fondatore ai sensi dell'articolo 12.2 delle CGU, comportante la perdita del Pass senza rimborso;
- la prosecuzione dell'attività di Hello Mira. In caso di cessazione dell'attività o di circostanze eccezionali che rendano impossibile la fornitura dei servizi, il Mira Pass Fondateur cessa senza compensazione.
Articolo 6 — Sottoscrizione
6.1 Processo di sottoscrizione
La sottoscrizione del Mira Pass avviene online, tramite la Piattaforma (sito web o applicazione mobile). La sottoscrizione può avvenire:
- in modo autonomo, dallo spazio «Il mio account»;
- durante il processo di prenotazione di un Mira Trip, il Mira Pass essendo un prerequisito.
6.2 Fasi della sottoscrizione
- Selezione dell'offerta Mira Pass;
- Accettazione delle presenti CGV Mira Pass;
- Inserimento delle informazioni di pagamento;
- Conferma e pagamento;
- Attivazione immediata del Mira Pass.
- l'accesso ai servizi premium (Mira Chat, Mira Tribe, Mira Brain) è sospeso;
- l'Utente conserva l'accesso ai servizi gratuiti della Piattaforma;
- l'Utente conserva l'accesso al proprio Wallet e può consultare il proprio saldo e richiedere un prelievo di fondi;
- l'Utente non potrà più prenotare un nuovo Mira Trip. Per prenotare, dovrà sottoscrivere un nuovo Mira Pass;
- le prenotazioni confermate prima della scadenza del Pass restano valide e non sono interessate dal mancato rinnovo;
- la tariffa preferenziale (Early Bird) è definitivamente persa conformemente all'articolo 4.4.
- per e-mail a [[email protected]];
- oppure per posta all'indirizzo della sede legale di CES Venture.
- risoluzione volontaria dell'account da parte dell'Utente;
- esclusione per grave inadempienza;
- mancato utilizzo dei servizi durante la durata dell'abbonamento;
- decesso o incapacità dell'Utente.
- il prezzo IVA esclusa;
- l'aliquota e l'importo dell'IVA applicabile;
- il prezzo IVA inclusa;
- i dati dell'Utente e di CES Venture.
- Servizio clienti: [[email protected]]
- Indirizzo postale: CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francia
6.3 Conferma
La sottoscrizione è confermata dall'invio di un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail dell'Utente, accompagnata da un riepilogo dell'ordine e da una fattura.
Articolo 7 — Mezzi di pagamento
Il pagamento del Mira Pass avviene tramite carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) attraverso il prestatore di pagamento sicuro Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.).
Hello Mira non conserva i dati della carta bancaria dell'Utente. L'elaborazione dei pagamenti è integralmente gestita da Stripe, nel rispetto degli standard PCI-DSS.
L'utilizzo dei servizi di pagamento implica l'accettazione da parte dell'Utente delle condizioni di utilizzo di Stripe (https://stripe.com/legal), conformemente all'articolo 10.5 delle CGU.
Articolo 8 — Durata e rinnovo
8.1 Durata
Il Mira Pass è sottoscritto per una durata di un (1) anno a decorrere dalla data di sottoscrizione.
Eccezione: il Mira Pass Fondateur è sottoscritto per una durata indeterminata (articolo 5).
8.2 Rinnovo
Il rinnovo del Mira Pass è manuale: l'Utente deve procedere attivamente al rinnovo prima o dopo la scadenza del proprio Pass. Non esiste rinnovo tacito.
Hello Mira informerà l'Utente dell'avvicinarsi della scadenza del suo Mira Pass tramite e-mail, a titolo di cortesia.
8.3 Conseguenze del mancato rinnovo
In caso di mancato rinnovo, a partire dalla data di scadenza del Mira Pass:
Articolo 9 — Diritto di recesso
9.1 Principio
Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo e alla direttiva 2011/83/UE, l'Utente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di sottoscrizione del Mira Pass, senza dover giustificare alcun motivo né pagare penali.
9.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il proprio diritto di recesso, l'Utente deve notificare la propria decisione mediante una dichiarazione priva di ambiguità:
L'Utente può utilizzare il modello di formulario di recesso di seguito riportato, senza che ciò sia obbligatorio:
«Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla sottoscrizione del Mira Pass.
Sottoscritto il: [data]
Nome dell'Utente: [nome]
Indirizzo e-mail dell'account: [e-mail]
Data: [data]»
9.3 Rimborso
In caso di recesso entro il termine di 14 giorni, Hello Mira rimborsa l'intero prezzo del Mira Pass, IVA inclusa, entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la sottoscrizione, salvo espresso accordo dell'Utente per un altro mezzo.
Articolo 10 — Non rimborsabilità
Al di fuori del diritto di recesso previsto dall'articolo 9, il Mira Pass non è rimborsabile, né nella totalità né in proporzione alla durata residua.
Ciò si applica in particolare in caso di:
Articolo 11 — Fatturazione
Viene emessa una fattura a ogni sottoscrizione o rinnovo del Mira Pass. La fattura indica:
La fattura è messa a disposizione dell'Utente nel suo spazio «Il mio account» e inviata per e-mail.
Articolo 12 — Dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito della sottoscrizione e dell'utilizzo del Mira Pass è disciplinato dalla Politica sulla Privacy di Hello Mira, accessibile dalla Piattaforma.
Articolo 13 — Diritto applicabile e risoluzione delle controversie
13.1 Diritto applicabile
Le presenti CGV Mira Pass sono soggette al diritto francese.
Conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), gli Utenti residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea beneficiano delle disposizioni imperative della legislazione del loro paese di residenza, qualora queste siano più protettive.
13.2 Mediazione
Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo, in caso di controversia non risolta dal servizio clienti, l'Utente può ricorrere gratuitamente al:
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
Sito web: www.mtv.travel
Piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13.3 Foro competente
In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza dei tribunali di Lille, fatti salvi i diritti del consumatore di adire il tribunale del proprio luogo di residenza.
Articolo 14 — Lingue
Le presenti CGV Mira Pass sono disponibili in francese, inglese e spagnolo. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, la versione francese fa fede.
Articolo 15 — Contatto
Per qualsiasi domanda relativa al Mira Pass: