Politique en matière d'IA

Article 1 — Objet

La présente Politique a pour objet d'informer les Utilisateurs de la Plateforme Hello Mira sur l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle (IA), conformément aux obligations de transparence prévues par le Règlement (UE) 2024/1689 relatif à l'intelligence artificielle (AI Act) et par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Hello Mira s'engage à une utilisation transparente, responsable et maîtrisée de l'intelligence artificielle, au service de ses Utilisateurs.

Article 2 — Rôle de Hello Mira au sens de l'AI Act

Hello Mira intervient principalement en qualité de « deployer » (déployeur) au sens de l'AI Act : Hello Mira utilise des systèmes d'IA développés par des tiers (fournisseurs de modèles de langage) dans le cadre de ses services.

Hello Mira développe également ses propres modèles d'IA souverains, hébergés sur ses propres infrastructures (OVHcloud, UE). À mesure que ces modèles prendront en charge une part croissante des fonctionnalités, le rôle de Hello Mira pourra évoluer vers celui de « provider » (fournisseur) au sens de l'AI Act, entraînant des obligations supplémentaires de documentation technique et de gestion des risques.

La présente Politique sera mise à jour en conséquence.

Article 3 — Systèmes d'IA utilisés

3.1 Mira Brain — Moteur IA propriétaire

Nature technique : système de RAG (Retrieval-Augmented Generation) / CAG (Cache-Augmented Generation) alimenté par Mira Knowledge, la base de connaissances propriétaire de Hello Mira.

Fonctionnement : lorsque l'Utilisateur pose une question, le système recherche les informations pertinentes dans Mira Knowledge (données terrain vérifiées, fournies par les Amigos, Mentors et la communauté), puis utilise un modèle de langage pour générer une réponse contextualisée et personnalisée.

Modèles sous-jacents : Hello Mira s'appuie sur plusieurs fournisseurs de modèles de langage (Mistral AI, Google Gemini, Anthropic Claude, OpenAI GPT) et développe progressivement ses propres modèles souverains hébergés en Union Européenne. L'objectif à terme est de réduire la dépendance aux fournisseurs extra-européens.

Domaines couverts : visa et administration, santé, culture, fiscalité, logement, sécurité, planification de voyage.

Classification AI Act : risque limité (système d'IA interagissant avec des personnes physiques — art. 50.1). Obligations principales : transparence.

3.2 Mira Agents spécialisés (Mira Chat)

Nature : agents conversationnels spécialisés par pays et par thématique, alimentés par Mira Knowledge.

Fonction : fournir des informations et conseils contextualisés aux Nomads dans des domaines spécifiques (visa, santé, culture, fiscalité, logement, sécurité).

Classification AI Act : risque limité — obligations de transparence.

3.3 Vérification d'identité (KYC)

Nature : système automatisé d'analyse de passeport, utilisant la reconnaissance optique (extraction MRZ) et, en cas de doute sur la correspondance des noms, un modèle de vision pour investigation.

Fonction : vérifier l'identité de l'Utilisateur en comparant les données du passeport aux informations de profil.

Impact : ce système prend des décisions ayant un effet sur les droits de l'Utilisateur (validation ou rejet de l'identité, conditionnant l'accès aux Mira Trips). À ce titre, il est soumis à l'article 22 du RGPD relatif aux décisions automatisées.

Garanties : un système d'investigation humaine est prévu pour tous les cas ambigus. L'Utilisateur peut contester toute décision automatisée et obtenir une intervention humaine via le support client.

Classification AI Act : risque limité — obligations de transparence. Le traitement de données biométriques (photo du passeport) impose une vigilance renforcée.

3.4 Modération automatisée (prévue)

Nature : système d'IA de détection de contenus contraires aux règles de la Plateforme (harcèlement, spam, contenu illégal, contenu offensant) dans les Mira Tribes et les messages.

Statut : prévu, non encore déployé à la date de publication de la présente Politique.

Fonction : analyse automatisée des messages pour détecter les violations des CGU.

Impact : le système pourra entraîner une suspension temporaire conservatoire du compte en cas de contenu manifestement contraire aux règles. Toute exclusion définitive fait l'objet d'une décision humaine.

Classification AI Act : risque limité — obligations de transparence.

3.5 Recommandation et personnalisation (prévue)

Nature : système de suggestion de destinations, d'hébergements et d'expériences basé sur le profil et les préférences de l'Utilisateur.

Statut : prévu, non encore déployé.

Classification AI Act : risque limité a priori — à réévaluer lors du déploiement.

Article 4 — Obligations de transparence

4.1 Identification des systèmes d'IA

L'Utilisateur est toujours informé lorsqu'il interagit avec un système d'intelligence artificielle :

• chaque Mira Agent est clairement identifié comme tel dans l'interface de Mira Chat (badge, mention explicite) ;
• les conversations incluant un agent IA sont signalées dans l'interface ;
• les réponses de Mira Brain sont identifiables comme étant générées par une IA.

4.2 Limitations et avertissements

L'Utilisateur est informé que :

• les réponses des systèmes d'IA sont générées automatiquement et peuvent contenir des inexactitudes, des informations incomplètes ou obsolètes ;
• ces réponses ne constituent en aucun cas des conseils professionnels (juridiques, médicaux, fiscaux, financiers, d'immigration) ;
• Mira Brain est alimenté par Mira Knowledge (base de connaissances propriétaire) mais ne garantit pas l'exhaustivité ni l'actualité absolue des informations ;
• l'Utilisateur est encouragé à vérifier les informations critiques auprès des sources officielles (ambassades, autorités locales, professionnels de santé, conseillers fiscaux) ;
• Hello Mira ne saurait être tenue responsable d'une décision prise par l'Utilisateur sur la base d'une information fournie par un système d'IA.

4.3 Signalement

L'Utilisateur peut signaler toute réponse inappropriée, inexacte ou problématique via le mécanisme de signalement intégré à l'interface (bouton de signalement disponible sur chaque réponse de Mira Agent).

Les signalements sont examinés par l'équipe Hello Mira et contribuent à l'amélioration continue des systèmes.

Article 5 — Qualité et gouvernance de l'IA

5.1 Mira Knowledge — Base de connaissances

Mira Knowledge est une base de connaissances propriétaire, alimentée par :

• des données terrain collectées auprès des Amigos, Mentors et de la communauté de Nomads ;
• des sources publiques vérifiées (réglementations, informations touristiques) ;
• des retours d'expérience de la communauté.

Hello Mira s'engage à :

• mettre à jour régulièrement les informations contenues dans Mira Knowledge ;
• documenter les sources utilisées ;
• signaler les informations dont l'actualité ne peut être garantie.

5.2 Supervision humaine

Hello Mira maintient une supervision humaine sur ses systèmes d'IA :

• les décisions automatisées ayant un impact sur les droits de l'Utilisateur (KYC, modération) sont systématiquement assorties d'un recours humain ;
• l'équipe Hello Mira procède à des revues régulières de la qualité des réponses et des conversations ;
• en cas d'incapacité du Mira Agent à répondre de manière satisfaisante, une escalade vers un humain est possible.

5.3 Gestion des biais

Hello Mira s'engage à :

• identifier et réduire les biais éventuels dans les réponses des systèmes d'IA ;
• assurer une couverture équitable des informations quelle que soit la nationalité, la langue ou le profil de l'Utilisateur ;
• suivre des métriques de qualité et de satisfaction pour évaluer la pertinence des réponses.

Article 6 — Données et IA

6.1 Données traitées par les systèmes d'IA

Lors d'une interaction avec un Mira Agent ou Mira Brain, les données suivantes peuvent être utilisées pour générer la réponse :

• le contenu de la question posée par l'Utilisateur ;
• le contexte de la conversation (messages précédents de la session) ;
• des éléments de profil (préférences de voyage, nationalité, destination consultée) si nécessaire à la personnalisation ;
• des données issues de Mira Knowledge (base de connaissances).

Les données sensibles (scan de passeport, données de paiement, mot de passe) ne sont jamais transmises aux systèmes d'IA conversationnels, sauf dans le cadre spécifique du processus KYC (article 3.3).

6.2 Utilisation pour l'amélioration

Les conversations avec les systèmes d'IA peuvent être utilisées pour améliorer la qualité du service et enrichir Mira Knowledge, dans les conditions détaillées dans la Politique de Confidentialité (article 4).

L'Utilisateur dispose d'un droit d'opposition à cette utilisation (voir Politique de Confidentialité).

6.3 Transmissions aux fournisseurs d'IA

Lorsque Hello Mira utilise des modèles d'IA tiers (Gemini, Claude, GPT, Mistral), le contenu des requêtes est transmis aux serveurs du fournisseur pour le traitement.

Hello Mira a vérifié auprès de ses fournisseurs que :

• les données des requêtes ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles des fournisseurs (sauf dans le cadre d'accords contractuels spécifiques prévoyant le contraire, auquel cas l'Utilisateur en est informé) ;
• les données sont traitées conformément aux CCT (Clauses Contractuelles Types) pour les transferts hors UE.

Les détails des transferts sont précisés dans la Politique de Confidentialité.

Article 7 — Système de permissions (Mira Agents)

Certains Mira Agents peuvent demander l'accès à des données spécifiques pour fournir une réponse personnalisée (localisation, préférences, historique de voyage).

L'Utilisateur :

• est informé de chaque demande d'accès avant d'y consentir ;
• peut accorder ou refuser chaque permission individuellement ;
• peut révoquer une permission à tout moment depuis les paramètres de son compte ;
• peut accorder des permissions temporaires (durée limitée).

Le refus d'une permission peut limiter la pertinence de la réponse du Bot, sans affecter l'accès aux autres fonctionnalités de la Plateforme.

Article 8 — Souveraineté technologique

Hello Mira s'inscrit dans une démarche de souveraineté technologique visant à :

• développer ses propres modèles d'IA propriétaires ;
• héberger ses systèmes d'IA sur des infrastructures européennes (OVHcloud) ;
• réduire progressivement la dépendance aux fournisseurs d'IA extra-européens ;
• garantir à terme que les données des Utilisateurs ne quittent pas l'Union Européenne pour le traitement IA.

Cette démarche est progressive et sera reflétée dans les mises à jour de la présente Politique.

Article 9 — Évolutions et mise à jour

La présente Politique sera mise à jour en fonction de :

• l'évolution des systèmes d'IA utilisés par Hello Mira (déploiement de la modération automatisée, du système de recommandation, des modèles propriétaires) ;
• l'évolution du cadre réglementaire (codes de pratique AI Act, lignes directrices de la Commission européenne) ;
• les retours des Utilisateurs et des autorités de contrôle.

En cas de modification substantielle, les Utilisateurs seront informés par email et/ou par notification in-app.

Article 10 — Contact

Pour toute question relative à l'utilisation de l'intelligence artificielle par Hello Mira :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : CES Venture SAS — Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille, France

Pour signaler un problème avec une réponse d'IA : utilisez le bouton de signalement intégré à l'interface de Mira Chat.