De internetverbinding van een accommodatie controleren voordat je boekt

Een advertentie die «wifi inbegrepen» belooft, zegt bijna niets over wat je ervan kunt verwachten om te werken. Dit artikel geeft je een methode in drie stappen: nagaan wat er op het adres beschikbaar is, de gastheer om gedateerde bewijzen vragen en een plan B voorzien. De genoemde officiële tools zijn die van de Arcep, dus geldig voor Frankrijk; ze dienen als voorbeeld van de aanpak. Je leert ook de aangegeven snelheden lezen zonder in de val te lopen van hun beperkingen.

Waarom «wifi inbegrepen» niet genoeg is

Voor een verblijf van meerdere weken met remote werken is de vermelding van wifi in de advertentie een startpunt, geen garantie. Wat voor jou telt, is de technologie die op het adres aanwezig is (glasvezel, kabel, koper, vaste 4G, satelliet), de snelheid die je werkelijk in de accommodatie haalt en de gebruiksvoorwaarden.

De officiële kaarten helpen bij de eerste vraag. Ze zeggen niets over de kwaliteit van de wifi in het appartement zelf, zoals de sectie over de valkuilen hieronder uitlegt. Vandaar de volgende methode: het adres controleren, bewijzen vragen en een reservemogelijkheid behouden.

Controleren wat er op het adres beschikbaar is (voorbeeld Frankrijk)

«Ma connexion internet», de kaartzoeker van de Arcep, laat zien welke technologieën en snelheden op een bepaald adres beschikbaar zijn, evenals informatie over de uitrol van glasvezel^[1]. Voor een adres toont de site alle providers en de beschikbare toegangstechnologieën (glasvezel, kabel, koper of DSL, vaste 4G, HD en THD radio, satelliet), met de maximale snelheden die behaald kunnen worden^[2].

Voor glasvezel in het bijzonder laat de uitrolkaart van de Arcep de dekking zien per gemeente, en per adres wanneer je inzoomt op het niveau van de wijk^[3].

Als je graag met ruwe cijfers werkt, zijn de gegevens van de site ook gepubliceerd als open data: de Arcep beschrijft ze als samengebracht in een toegankelijk en herbruikbaar formaat^[4].

• Voer het exacte adres van de accommodatie in, niet alleen de gemeente.
• Noteer de technologieën en de maximale aangegeven snelheden.
• Controleer daarna via de site van de providers of het adres in aanmerking komt.

De aangegeven snelheden correct lezen

De snelheden op de kaart zijn de theoretische maximale snelheden die de providers aan de Arcep hebben doorgegeven^[5]. Ze worden mogelijk niet gehaald in de praktijk, afhankelijk van de staat van het netwerk of de drukte ervan^[5].

Deze gegevens worden elk kwartaal door de providers aangeleverd en zijn declaratief: ze kunnen dus wijzigen^[5]. De Arcep preciseert dat alleen de sites van de providers de actuele referentie-informatie bevatten over de vraag of een adres in aanmerking komt voor een commerciële dienst en over hun aanbod^[5].

In de praktijk: een maximale snelheid van 1 Gbit/s op de kaart is een indicatie van wat het netwerk kan bieden, niet wat je op je computer in de woonkamer zult meten.

De gastheer om bewijzen vragen

Schrijf de gastheer voordat je boekt. Deze vragen vallen onder gezond verstand, niet onder een officiële regel:

• een snelheidstest uitgevoerd in de accommodatie, in de kamer waar je zult werken, met datum en tijdstip;
• de technologie van de lijn en de naam van de internetprovider;
• de plaats van de router ten opzichte van de kamer waar je zult werken.

Op Airbnb volgt de snelheidstest die aan gastheren wordt aangeboden een vergelijkbare logica: je moet je in de accommodatie bevinden en de Android- of iOS-app gebruiken^[6]. Als de wifisnelheid 50 Mbit/s of meer bereikt, voegt het platform «snelle wifi» toe aan de advertentie^[6]. Deze drempel is die van het platform, geen norm: voor dagelijkse videovergaderingen en het overbrengen van grote bestanden vraag je naar het precieze cijfer in plaats van je tevreden te stellen met de vermelding.

Vraag je gastheer of je een Ethernet-kabel direct op de router mag aansluiten. Wees bij snelheidstests voorzichtig met tests die oud zijn of onder slechte omstandigheden zijn uitgevoerd: vraag om een gedateerde test die ter plaatse is gedaan, want dat beschermt jou.

Zorg voor een plan B

Houd ook bij goede bewijzen een terugvaloptie aan. De Arcep biedt "Mon réseau mobile" aan, een kaarttool waarmee je de dekking en dienstkwaliteit van mobiele operatoren kunt vergelijken^[2]. Raadpleeg die voor het adres van de woning: als de vaste verbinding tegenvalt, kan het delen van je telefoonverbinding uitkomst bieden, mits het mobiele netwerk ter plaatse goed is.

De tool bevat ook metingen die particulieren via apps hebben verzameld (crowdsourcing). De Arcep raadt aan die met voorzichtigheid te interpreteren, omdat de omstandigheden waaronder ze zijn uitgevoerd niet onder controle zijn: je kunt niet zeker weten of de meting binnen of buiten een gebouw is gedaan^[2]. Een meting buiten zegt weinig over wat je op je werkplek ontvangt.

Een ander verstandig idee: zoek vooraf een gedeelde werkruimte of een café in de buurt. Dit hoort bij de voorbereiding van je verblijf.

Valkuilen, oplichting en aandachtspunten

Een kaart zegt niet of de wifi van de woning werkt

De kaarten van de Arcep beschrijven wat er op een adres beschikbaar is, niet de uitrusting van de woning. Een gebouw dat als aansluitbaar wordt getoond, heeft niet noodzakelijk een actief abonnement, of een goed geplaatste router. Dit is een afleiding uit de aard van de gegevens, die betrekking hebben op de technologieën en debieten die op het adres beschikbaar zijn^[1]. Alleen een test in de woning geeft uitsluitsel.

DSL-debieten zijn schattingen

Voor koperlijnen (ADSL, VDSL2) blijven de getoonde debieten schattingen. Twee lijnen met dezelfde verzwakking kunnen echter werkelijke debieten hebben die verschillen met meerdere Mbit/s, en soms zelfs tientallen Mbit/s^[5]. Als de woning alleen via koper is aangesloten, vertrouw dan niet op het cijfer op de kaart: eis een echte test.

Een beschikbare technologie kan op de kaart ontbreken

In sommige gevallen lukt het niet om de gegevens van de operatoren volledig te koppelen aan het adresregister van de Arcep, waardoor technologieën die op het adres wél beschikbaar zijn, er niet op kunnen verschijnen^[5]. Een lege kaart betekent dus niet automatisch "geen glasvezel": controleer de websites van de operatoren.

Valse huuradvertentie

Als de advertentie zelf vals is, of als de aangekondigde verbinding niet bestaat en je vermoedt dat er sprake is van oplichting, meld dit dan bij de consumentenbeschermingsinstantie van je land. In Frankrijk verwijst de website Service-Public door naar de melding op signal.conso.gouv.fr, de officiële website van de DGCCRF^[7]. Deze route geldt voor valse advertenties; een gewoon trage verbinding wordt eerst besproken met de gastheer en het platform.

Je checklist voordat je betaalt

• Exact adres ingevoerd in "Ma connexion internet"; technologieën en debieten genoteerd.
• Aansluitbaarheid bevestigd op de website van minstens één operator.
• Gedateerde snelheidstest, uitgevoerd in de woning, opgevraagd bij de gastheer.
• Technologie, internetprovider en plaats van de router opgevraagd.
• Kwaliteit van het mobiele netwerk op het adres gecontroleerd in "Mon réseau mobile".
• Gekozen terugvaloptie (delen van verbinding, gedeelde werkruimte).