Cloud outage in London: protecting your payments when an online bank goes down

Il 20 ottobre 2026, un’interruzione di Google Cloud a Londra ha bloccato carte, bonifici e app di diverse banche britanniche, a cominciare da Revolut. Il denaro dei clienti non era in pericolo: è stato l’accesso a sparire per diverse ore. Questo articolo vi aiuta a capire cosa è successo, a predisporre un piano B per i pagamenti e a sapere come reagire quando l’app della vostra banca online smette di rispondere.

Cosa è successo il 20 ottobre 2026

L’incidente è iniziato alle 6:08 GMT di martedì 20 ottobre 2026 ed è stato in gran parte risolto verso le 12:01 GMT^[1]. È partito dalla regione europe-west2 di Google Cloud, corrispondente a Londra. Google ha parlato di un guasto nella zona europe-west2-b, « a causa di un evento elettrico »^[1].

Presso Revolut non erano disponibili pagamenti con carta, bonifici, prelievi agli sportelli automatici, cambio e trading^[2]. Anche Lloyds, Halifax, Bank of Scotland e HSBC hanno segnalato disservizi^[3]. Lloyds precisava che i clienti potevano accedere normalmente all’app, ma che alcuni servizi online presentavano problemi^[2].

Il centro del guasto era a Londra, ma i suoi effetti potevano andare oltre il Regno Unito: applicazioni di altri paesi che si appoggiano a un’infrastruttura londinese potevano essere colpite^[4]. È per questo che alcuni clienti si sono trovati bloccati lontano da Londra.

Il ritorno alla normalità è stato graduale. Secondo Le Figaro, verso le 20 (fuso orario non precisato), Revolut ha confermato che i suoi servizi erano di nuovo operativi^[5]. Questo tipo di incidente non è isolato: esattamente un anno prima, un guasto del più grande sito cloud di AWS aveva messo offline oltre 1.000 siti, tra cui banche britanniche, per diverse ore^[3].

Guasto tecnico non significa fallimento: cosa cambia per il vostro denaro

Durante il guasto, Revolut ha affermato che il denaro e i dati di tutti i suoi clienti erano al sicuro^[2]. Al ritorno del servizio, la banca ha precisato che fondi e dati non sono mai stati compromessi^[5]. Un guasto blocca quindi l’accesso al denaro, non il denaro stesso.

Non bisogna confondere questo con il dissesto di una banca. Il sistema britannico di garanzia dei depositi (FSCS) interviene quando un istituto ha cessato l’attività e non può più pagare un credito^[6].

Tutela fino a 120.000 £ per persona idonea presso banche, società di credito immobiliare e cooperative di credito autorizzate nel Regno Unito^[6]. Questo limite è stato portato a tale livello il 1° dicembre 2025^[6]. Un’interruzione informatica di alcune ore non rientra in questo quadro.

La conseguenza pratica è semplice: se il denaro è protetto ma inaccessibile, ciò che vi tutela il giorno del guasto è un secondo mezzo per accedervi.

Perché un singolo guasto del cloud può bloccare tutto

Il cloud è concentrato nelle mani di pochissimi operatori. Secondo un professore di cybersicurezza citato dall’AFP, solo tre « hyperscaler » (Google Cloud, Microsoft Azure e Amazon Web Services) dispongono dell’infrastruttura necessaria per gestire le enormi quantità di dati di cui le aziende hanno bisogno nel Regno Unito^[1]. Questi data center restano « vulnerabili a guasti locali dell’infrastruttura », che possono avere effetti domino rilevanti^[1].

Sulla carta, una regione cloud è suddivisa in più zone indipendenti, proprio perché un guasto locale non faccia cadere un intero servizio^[7]. Quel giorno, però, un incidente partito da una sola zona di Londra è bastato a disturbare banche, ma anche Royal Mail o Rightmove^[5].

Per un nomade digitale o un expat il rischio è concreto: una banca la cui infrastruttura dipende dalla regione colpita può bloccare i clienti ovunque si trovino. Revolut, ad esempio, ha visto carte bloccate fino in Francia^[7].

Le autorità di regolamentazione britanniche monitorano questo rischio. La Financial Conduct Authority, la Bank of England e la Prudential Regulation Authority erano in contatto con Google e hanno competenza sulle sue attività cloud in base al regime dei « fornitori terzi critici »^[8]. Possono richiedere una verifica indipendente o limitare il lavoro di un fornitore terzo critico con gli istituti finanziari quando lo ritengono necessario^[8].

Costruire il proprio piano B per i pagamenti

Il principio: nessun mezzo di pagamento deve essere l'unico. Quando una carta viene rifiutata alla cassa, una carta di un'altra banca o un po' di contante restano il piano B più affidabile^[7]. In concreto:

• Tenete almeno una carta emessa da una banca diversa dalla vostra neobanca principale: se la prima viene bloccata da un guasto, la seconda ha ottime probabilità di funzionare.
• Tenete un po' di contante, nella valuta del Paese in cui vi trovate, per far fronte a qualche ora o a una giornata.
• Non concentrate tutto il vostro denaro di tutti i giorni su un'unica banca online: distribuitelo tra almeno due istituti.
• Verificate che la vostra carta di riserva sia attivata e che il suo codice vi torni in mente prima di averne bisogno.

Una banca che concentra l'intero rapporto con il cliente in un'unica app deve poter sopravvivere alla brutta mattinata di un fornitore^[7]. Applicate la stessa logica alla vostra organizzazione personale: un guasto presso un fornitore non deve diventare un vostro guasto personale.

Cosa fare quando l'app non è accessibile

• Verificate innanzitutto se il guasto è generale: la piattaforma Downdetector raccoglie le segnalazioni degli utenti e, già alle 9 del 20 ottobre, erano state registrate più di 1.500 segnalazioni riguardanti Revolut^[5].
• Consultate le comunicazioni della vostra banca: Revolut ha pubblicato sul proprio sito lo stato dei servizi durante l'incidente^[2].
• Passate alla vostra carta o al conto di riserva invece di insistere sull'app.
• Mantenete la calma: in questo incidente, Revolut ha dichiarato che il denaro e i dati dei clienti erano al sicuro^[2].
• Conservate screenshot degli errori, ricevute e giustificativi delle spese sostenute: potranno servire se dovete chiedere un gesto commerciale o presentare un reclamo.

Una testimonianza raccolta dalla BBC mostra perché queste prove contano: una cliente non è riuscita a vedere un'operazione di un familiare, e l'assistente dell'app le ha risposto che non risultava alcuna operazione in entrata in attesa^[3]. La risposta di un'app durante un guasto non è uno stato affidabile del vostro conto.

Trappole, truffe e punti di attenzione

Un guasto non dà automaticamente diritto a un rimborso. Un manuale fiscale britannico dell'HMRC, che tratta gli indennizzi versati dalle banche, classifica le spese legate a guasti dei sistemi elettronici tra le « spese escluse », il che non definisce i vostri diritti di cliente; il suo esempio è quello di una piattaforma bancaria online guasta i cui clienti non possono accedere ai conti per 48 ore^[9]. Il regolatore può comunque chiedere a una banca di indennizzare i clienti coinvolti^[9], ma non contateci: documentate ciò che il guasto vi è costato.

Se siete clienti di una banca francese o pagate con una carta francese, sono utili da conoscere due regole del servizio pubblico francese sulla carta rubata, che però non valgono di per sé per una banca britannica:

• Il blocco di una carta è definitivo: non potete chiederne la riattivazione dopo averlo richiesto, anche se la ritrovate in seguito^[10].
• Un'operazione fraudolenta più vecchia di 13 mesi non può essere rimborsata, e la banca può rifiutare il rimborso se il blocco viene richiesto tardivamente^[10].

In ogni caso, prima di partire verificate presso la vostra banca i tempi per il blocco e il numero di emergenza: alcune banche prevedono un numero speciale da chiamare dall'estero^[10].

Ricorsi e tutele: cosa prevedono le autorità

Nel Regno Unito, le autorità hanno reagito all'incidente. La presidente della commissione del Tesoro della Camera dei Comuni ha scritto al governatore della Bank of England e al direttore generale della FCA chiedendo loro di spiegare come intendono rafforzare la resilienza del sistema finanziario, e ha evocato l'ipotesi di un indennizzo per i clienti che hanno avuto difficoltà ad accedere ai servizi bancari^[8]. Per ora si tratta di una richiesta di chiarimenti, non di un diritto a un indennizzo.

In caso di carta rubata o di pagamento fraudolento, la procedura descritta dal servizio pubblico francese è la seguente: bloccare la carta presso la banca, sporgere denuncia e conservare la ricevuta, che attesta la registrazione della denuncia e può essere inviata alla banca per richiedere il rimborso^[10]. Se non ottenete il rimborso, potete rivolgervi al mediatore bancario, e poi alla giustizia se la controversia persiste^[10]. In Francia è il mediatore della banca; altrove, l'organismo equivalente del Paese in cui avete il conto bancario.

Checklist: il vostro piano B in cinque mosse

• Aprite o mantenete un conto e una carta presso un secondo istituto, indipendente dalla vostra neobanca principale.
• Portate con voi un po' di contante nella valuta locale.
• Distribuite il denaro per le spese quotidiane tra almeno due banche.
• Individuate in anticipo la pagina di stato e il numero di emergenza di ciascuna delle vostre banche.
• In caso di guasto, passate alla carta di riserva e conservate screenshot, ricevute e giustificativi delle spese.