Voli per Riyadh perturbati: cosa fare se il vostro tragitto passa per l'Arabia Saudita

Se il vostro biglietto prevede uno scalo o una destinazione a Riyadh, questa guida vi aiuta ad agire nell'ordine giusto: verificare il volo presso la compagnia aerea, sapere cosa potete chiederle, controllare l'assicurazione e individuare i punti di attenzione che riguardano i transiti e il soggiorno. L'articolo non descrive né l'attacco né il conflitto. Per lo stato dell'aeroporto, vi rimanda alle istruzioni aggiornate delle autorità e della vostra compagnia aerea, uniche fonti affidabili.

Prima di partire: verificare lo stato del vostro volo

Primo riflesso: non andate all'aeroporto senza aver confermato il vostro volo. Il ministero francese degli Affari esteri indica che possono verificarsi chiusure degli aeroporti internazionali di Riyadh e Gedda, nonché ritardi e perturbazioni, e che è opportuno verificare lo stato del volo presso la compagnia aerea prima di recarsi all'aeroporto^[1].

Il messaggio viene anche dallo stesso aeroporto di Riyadh: King Khalid International Airport ha invitato i passeggeri a contattare la loro compagnia aerea e a confermare lo stato del volo prima di viaggiare^[2]. Ha chiesto loro di farlo direttamente, prima di spostarsi^[3].

Verificate l'intero vostro itinerario, non solo il segmento che riguarda l'Arabia Saudita: una coincidenza a monte o a valle dipende da questo volo. Gli orari possono cambiare a breve termine, anche mentre siete in viaggio.

Per sapere come sta la situazione, non la descriviamo qui: evolve troppo rapidamente. Le istruzioni aggiornate si trovano sul sito dell'ambasciata di Francia in Arabia Saudita e sui suoi social media (X e Instagram), che aggiorna regolarmente^[1]. I francesi di passaggio possono anche iscriversi al Filo di Arianna per ricevere gli aggiornamenti sulla sicurezza del ministero^[1]. Se non siete francesi, consultate le istruzioni del vostro paese.

Volo annullato o ritardato: contattare la compagnia aerea e chiedere un riaccomodamento o un rimborso

In caso di annullamento o ritardo, il vostro interlocutore è innanzitutto la compagnia aerea che opera il volo. Se avete acquistato il biglietto tramite un'agenzia o un tour operator, passate per loro: è loro che gestiscono la vostra prenotazione.

Quello che potete chiedere dipende dalla compagnia aerea e dalle condizioni del vostro biglietto. A titolo di esempio, EgyptAir ha sospeso temporaneamente i suoi voli dal Cairo e da Alessandria verso Riyadh; i passeggeri interessati possono ottenere un rimborso completo o cambiare destinazione verso un'altra città saudita servita dalla compagnia, senza costi aggiuntivi né differenza di tariffa^[2]. La vostra compagnia aerea potrebbe proporre altro: chiedete precisamente, richiedendo sia un riaccomodamento sia un rimborso.

Non abbiamo potuto leggere fonti ufficiali sui diritti dei passeggeri aerei (normativa applicabile, indennizzo, assistenza). Non affermiamo quindi alcun diritto generale: informatevi presso la vostra compagnia aerea e l'autorità competente per il vostro biglietto.

Conservate per iscritto tutto ciò che prova la vostra situazione: conferma di prenotazione, messaggio di annullamento, scambi con la compagnia aerea o l'agenzia, ricevute di spese aggiuntive. Questi documenti serviranno per un rimborso o una dichiarazione al vostro assicuratore.

Cosa copre (o non copre) l'assicurazione viaggio

Il ministero francese ricorda che prima di viaggiare, è indispensabile verificare che siate ben assicurati^[4].

Nessuna delle fonti che abbiamo letto descrive in dettaglio le esclusioni dei contratti di assicurazione viaggio di fronte a un evento di questo tipo. Non citiamo quindi né clausola tipo né assicuratore. Prendete il vostro contratto in mano, così come quello della vostra carta bancaria, e cercate le clausole relative alla guerra, al terrorismo e alle zone o ai tragitti sconsigliati. La sola menzione «assistenza viaggio» non vi dice cosa è realmente coperto.

Ponetevi anche la domanda sull'annullamento: il contratto copre una partenza annullata dalla compagnia aerea, e in quali condizioni? Cosa succede se siete voi a decidere di non viaggiare? Questi sono punti da far confermare per iscritto dal vostro assicuratore.

Per un soggiorno sul posto, un'assicurazione medica è comunque obbligatoria: tutti i viaggiatori titolari di visti di breve soggiorno devono sottoscrivere un'assicurazione medica che copra le spese mediche che sostengono e poterla presentare al loro arrivo^[5].

Prima di prenotare un biglietto con scalo in Arabia Saudita

Diversi paesi hanno adattato le loro raccomandazioni: l'ambasciata tedesca ha sconsigliato ai suoi cittadini di transitare per l'aeroporto King Khalid^[2], e le autorità britanniche hanno consigliato di non utilizzare l'aeroporto finché non fosse stato messo in sicurezza^[2]. Consultate le raccomandazioni del paese di cui siete cittadini.

Se non avete ancora prenotato, ecco alcuni principi di prudenza, indipendenti da una compagnia o da un routing specifico:

• confrontate le alternative di routing, in particolare attraverso altre piattaforme di corrispondenza, prima di scegliere;
• privilegiate un biglietto modificabile o rimborsabile e leggete bene le sue condizioni tariffarie;
• rileggete le raccomandazioni ufficiali del vostro paese fino al giorno della partenza.

Insidie da evitare e punti di attenzione

Il visto di transito

A seconda della compagnia e dell'itinerario utilizzati, alcuni passeggeri in transito in Arabia Saudita sono esenti dal visto di transito, ma le autorità saudite possono richiedere un visto all'arrivo. È quindi necessario prevedere i tempi e i fondi necessari per questa procedura^[5]. È anche possibile richiedere un e-visto online prima della partenza, sul sito Visit Saudi^[5]. Le pagine della compagnia Saudia sul visto di transito non hanno potuto essere consultate: verificate le condizioni precise presso la compagnia e il sito ufficiale.

Un'annullamento che ne provoca un altro

Un volo annullato su un segmento può farvi perdere il resto del viaggio. Quando comunicate con la compagnia o l'agenzia, chiedete che l'intero itinerario sia preso in considerazione, comprese le corrispondenze, e ottenete la risposta per iscritto.

I superamenti della durata di soggiorno

Se il vostro reindirizzamento allunga il vostro soggiorno, rispettate rigorosamente la durata e il numero di ingressi del vostro visto. Altrimenti, possono sorgere difficoltà ai controlli di frontiera, possono essere applicate penalità di 100 SAR al giorno per qualsiasi superamento^[5], e queste difficoltà generalmente si traducono nell'impossibilità di imbarcarsi e nella perdita del biglietto^[5].

Foto e video

Astenetevi dal fotografare, filmare o condividere qualsiasi contenuto relativo agli attacchi e alle intercettazioni: le autorità saudite hanno formalmente ricordato che queste azioni sono passibili di procedimenti penali^[1].

Le esclusioni assicurative

Il punto è affrontato sopra: solo il vostro contratto dice cosa è escluso. Rileggete prima di prenotare o modificare un biglietto, non dopo.

In loco in caso di allarme: raccomandazioni e contatti

Se siete già in Arabia Saudita, ecco le raccomandazioni che il ministero francese fornisce in caso di allarme:

• mettersi al riparo e stare lontani dalle finestre^[1];
• stare lontani dalle zone che includono installazioni di sicurezza o militari^[1].

Annotate i numeri utili: il 999 per la polizia, il 997 per i vigili del fuoco e il 998 per il pronto soccorso e le ambulanze; l'ambasciata di Francia a Riyadh, situata nel quartiere diplomatico, risponde al +966 11 262 4800^[6].

Per la vostra partenza, una regola semplice: recatevi all'aeroporto solo una volta che il vostro volo sia stato confermato dalla compagnia^[1]. Mantenete il Filo di Arianna e i canali dell'ambasciata aperti fino all'imbarco.

Checklist prima di muovervi

• Stato del volo confermato dalla compagnia, comprese le corrispondenze.
• Risposta scritta della compagnia o dell'agenzia sul reindirizzamento o il rimborso.
• Prove raccolte: prenotazione, messaggi di annullamento, ricevute.
• Contratto di assicurazione e condizioni della carta di credito riletti, con domande poste all'assicuratore.
• Visto o e-visto di transito verificato presso il sito ufficiale e la compagnia aerea.
• Consigli del vostro paese consultati, Fil d'Ariana o equivalente attivato, numeri di emergenza annotati.